Kirjoitan kiinnittääkseni huomionne ongelmaan, jonka kohtasin pelatessani Stake.comissa
Useiden talletusten jälkeen huomasin, etten päässyt vapaasti kaikkiin peleihin. Talletuksistani huolimatta kohtasin jatkuvasti virheen, joka ilmoitti, että olin ylittänyt vedonlyöntirajan.
Tänään otin yhteyttä live-chat-tukeen ja agentti Tijana ilmoitti minulle, että tililläni on aktiivinen kierrätysvaatimus. Tämä tuli yllätyksenä, koska olin tallettanut oikeita varoja käyttämättä bonuksia ja kierrätysvaatimusta ei selostettu verkkosivulla selkeästi. Selityksestäni huolimatta Tijana vaati, että minulla oli aktiivinen bonus kierrätysehdoilla, mikä ei ollut niin.
Tämän rajoituksen vuoksi en voinut pelata haluamiani pelejä ja valitettavasti menetin kaikki talletukseni. Tijanan tarkemman tarkastelun jälkeen havaittiin, että tekninen virhe oli estänyt minua pelaamasta oikein, ostamasta pelin sisäisiä bonuksia tai panostamasta haluamallani tasolla. Agentti poisti sitten tämän haamukierrätysvaatimuksen ja ilmoitti minulle, että voin nyt pelata ilman rajoituksia.
Vaikka arvostankin teknisen ongelman ratkaisua, uskon, että tämä tilanne kuvastaa huonosti näin hyvämaineisen kasinon ammattitaitoa. Korvauksena haitasta pyydän ystävällisesti joko talletusteni kokonaismäärää vastaavan bonuksen reaalivaroissa tai täyden hyvityksen talletuksistani.
I am writing to bring to your attention an issue I encountered while playing on Stake.com
After making several deposits, I noticed that I was unable to freely access all games. Despite my deposits, I continuously faced an error stating that I had exceeded the betting limit.
Today, I contacted live chat support and was informed by the agent, Tijana, that there was an active wagering requirement on my account. This came as a surprise, as I had deposited real funds without using any bonuses, and the wagering requirement was not clearly explained on the website. Despite my explanation, Tijana insisted that I had an active bonus with wagering conditions, which was not the case.
Due to this restriction, I was unable to play my preferred games and, unfortunately, I lost all of my deposits. After a more detailed review by Tijana, it was discovered that a technical error had prevented me from playing correctly, purchasing in-game bonuses, or betting at my desired levels. The agent then removed this phantom wagering requirement and informed me that I could now play without restrictions.
While I appreciate the resolution of the technical issue, I believe this situation reflects poorly on the professionalism of such a reputable casino. As compensation for the inconvenience, I kindly request either a bonus in real funds equivalent to the total amount of my deposits or a full refund of my deposits.
Automaattinen käännös:
