Hei,
Kirjoitan ilmaistakseni äärimmäisen tyytymättömyyteni viimeaikaiseen kokemukseen, jonka sain pelatessasi Crash Game -peliä kasinoalustallasi. Peli epäonnistui, minkä vuoksi menetin vetoni, ja saamani asiakastuki oli kaukana tyydyttävästä.
Periaatteessa peli/verkkosivusto viivästyi hieman vedonlyönnistä: casino:185174900817
Siksi painike muuttui napsauttamattomaksi (1,3x-1,4x jälkeen), joten päivitin sivun (mitä tapahtuu usein, vaikka tämä on erittäin epäreilua niin elävälle ja herkälle pelille).
Latautuminen kesti jonkin aikaa, joten avasin iPhoneni ja kun tein sen, kierros päättyi ja veto hävisi automaattisesti.
En käyttänyt VPN:ää, Internet-yhteyteni on nopea.
Lisäksi seuraava kierros alkoi itse asiassa noin 10 sekuntia myöhemmin viiveenä. Mikä on puhtaasti todiste siitä, että peli oli myöhässä. Olen ollut alustalla yli 2 vuotta ja tiedän kuinka se toimii, ja näitä asioita on myös tapahtunut monta kertaa, ja jos laskeisin yhteen näistä vedoista johtuvat tappioni, se olisi yli 5 000 USD kahden vuoden aikana. vuotta.
Todisteena tuon esiin "stake-my-bet" -nimisen kuvakaappauksen, joka näyttää useimmat, elleivät kaikki pelaajat, jotka todella onnistuivat nostamaan, saavat kotiutuksensa 2x - 5x -3x (automaattinen kotiutus). Ja koska en pidä automatisoidusta kotiutuksesta, laitan aina korkeat numerot manuaaliseen kotiutukseen. On tärkeää huomata, että monet ovat hävinneet tämän kierroksen, vaikka kerroin oli korkea (6,16x), joten useimmat pelaajat kotiuttaisivat 1,5-3x.
Tuon myös esiin kuvakaappauksen nimeltä "stake-similar-bet", joka oli noin 20 peliä myöhemmin Crashissa hyvin samankaltaisella törmäyspistekertoimella, 6,18x. Siellä voit nähdä kuinka monella pelaajalla (useimmilla heistä) on kotiutus satunnaisilla kertoimilla, kuten; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
Pelin viitetunnus: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Tämä vaatii hyvin yksinkertaista logiikkaa ymmärtääkseni, että se oli sivuston vika ja olen kyllästynyt siihen, että tuella on aina samat yleiset vastaukset VPN:stä, nopeusrajoituksesta, laitteen välimuistista jne... Jälleen kerran, ei käyttänyt VPN:ää ja Minulla on hyvä yhteys, tarpeeksi, jotta Crash on sujuva.
Tekninen tiimi kertoi tarkastaneensa lokin eikä löytänyt vikaa. Väitän kuitenkin, että niin oli. Jokainen Crashia säännöllisesti pelaava tietää sen, ja tämä harvinainen todiste on enemmän kuin tarpeeksi todiste.
Tässä on chat-loki, jossa esitetään kohtaamani ongelmat:
* HUOMAA: ChatGPT summaa chat-lokin asioiden järjestämiseksi, koska heillä ei ole vaihtoehtoa tallentaa tai lähettää sähköpostiin.
Käyttäjä (Djordjen profiili):
"Crash viivästyi, enkä pystynyt nostamaan rahaa, tarkistan puhelimeni, sama asia. Kesti myös vielä noin 10 sekuntia ennen kuin seuraava kierros alkoi, joten se ei todellakaan ole minun internet. Mitä teemme?"
Kasinon tuki (Djordjen profiili):
Selitti mahdollisuutta nopeuden rajoittamiseen VPN:n tai liiallisen vedonlyönnin vuoksi.
Käyttäjä (Djordjen profiili):
Ilmaistiin turhautumista, mainittiin matkapuhelimen käyttäminen 4G-verkossa ja kierroksen alkamisen viivästyminen.
Kasinon tuki (Djordjen profiili):
Ilmoitti nopeuden rajoittamisen mahdollisuudesta Safari- ja Apple-laitteilla, neuvoi olemaan käyttämättä VPN:ää ja antoi joitain vinkkejä nopeuden rajoittamisen välttämiseksi.
Käyttäjä (Djordjen profiili):
Kielsi VPN:n käytön ja selvensi, että heidän Internet-yhteytensä oli hyvä.
Käyttäjä (Djordjen profiili):
Pyysi hyvitystä tai vedon voittoa kierroksen epätavallisen viiveen vuoksi.
Kasinon tuki (Djordjen profiili):
Selitti, että hävittyjen vetojen palautukset eivät ole mahdollisia automaattisten kotiutusasetusten vuoksi ja antoivat kertoimen kyseiselle kierrokselle.
Käyttäjä (Djordjen profiili):
Mainitsi muut pelaajat, jotka eivät nostaneet rahaa tällä kertoimella, ja kyseenalaisti tilanteen.
Käyttäjä (Lukan profiili):
Otti keskustelun haltuunsa ja vahvisti, ettei törmäyskierroksella ole ongelmia.
Käyttäjä (Lukan profiili):
Jakoi toisen esimerkin äskettäisestä kaatumisesta samanlaisella kertoimella, mikä viittaa siihen, että useimmat pelaajat eivät nosta nostoja tietyillä numeroilla.
Käyttäjä (Lukan profiili):
Pyysi tarkempaa selitystä.
Käyttäjä (Lukan profiili):
Kysyttiin chat-lokin tallentamisesta tai sen viemisestä valitusta varten.
Kasinon tuki (Lukan profiili):
Selitti, että chat on edelleen käytettävissä heidän järjestelmässään.
Käyttäjä (Lukan profiili):
Pyysi tapaa viedä keskusteluloki sen liittämiseksi valitukseen.
Kasinon tuki (Lukan profiili):
Tarjottiin lähettää kuvakaappaus chat-viesteistä niiden tallentamiseksi.
--- Yhteenveto chat-lokin loppu ---
Koska olen alustasi pitkäaikainen käyttäjä, olen syvästi pettynyt saamaani vastaukseen. Pelikierroksen alkamisen viivästyminen ja panokseni menetys oli selvästi minusta riippumaton, ja ehdotus nopeuden rajoittamisesta VPN-käytön takia, jota en käyttänyt, on erittäin epätarkka.
Odotan innolla nopeaa ja järkevää ratkaisua tähän asiaan.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
Automaattinen käännös:
