Kreikkalainen pelaaja, Stake Casinon timantti-VIP, ei voi pyytää kotiutusta voitettuaan 70 000 € äskettäisen 40 000 € talletuksen jälkeen. Huolimatta KYC-vahvistuksen suorittamisesta ja yhteydenotosta sähköpostitse ja live-chatin kautta, kasino ei ole vastannut.
Hei.. olen timanttivip panoskasinolla, jossa on 1 000 000 voittoa ja viimeiset 100 000 löysä.. Teen viimeisen 40 000 talletuksen ja voitan 70 000 sen jälkeen, kun tilini on auki, mutta en voi pyytää kotiutusta. heille sähköpostitse ja live-chatissa, mutta älä vastaa minulle..kyc-vahvistus on täynnä.auta minua ottamaan takaisin vähän rahojani..Kiitos
Hyvä foradeus,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää millaisia pelejä pelasit viimeisellä talletuksellasi?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Näetkö kasinoprofiilissasi varoituksen tai selityksen sille, miksi et voi nostaa voittojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Pelaan kaikkia pelejä, urheilua ja kasinoa, olen hävinnyt 100 000 ja tililleni jäänyt voitto on 1 000 000, pelaan kaikkia pelejä. Profiilissani ei ole bonusta eikä varoitusta tai selitystä.
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä, joka koskee kohtaamasi ongelmaa veronika.l@casino.guru . Kerro myös, mikä on kasinotilisi nykyinen saldo ja kuinka monta odottavaa nostopyyntöä tililläsi on. Lähetä tähän tapahtumahistoriasi kuvakaappaukset, joissa näkyvät odottavat nostopyynnöt. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Autan sinua mielelläni jatkossakin.
Hei..en voi tehdä avoimia nostoja, koska en voi pyytää kotiutusta..nostot ovat lähellä tililläni
Mainitsit ensimmäisessä viestissäsi, että tilisi on vahvistettu. Kuvakaappauksessa viestistäsi chat-tuen kanssa näyttää kuitenkin siltä, että tiliäsi vahvistetaan edelleen. Voisitko selventää, onko kasino pyytänyt sinulta lisäasiakirjoja tätä prosessia varten?
Lisäksi oletko saanut selitystä siitä, miksi et voi lähettää nostopyyntöä?
Lopuksi, oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Tilini on täynnä vahvistusta, eivätkä he vastaa minulle ..he pyytävät minua odottamaan...ei nostoja ennen
tarkoitan, että en pyydä nostoja lähitulevaisuudessa... ennen kuin olen pyytänyt nostoja ja maksan hyvin
Paljon kiitoksia, foradeus, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos foradeus, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Stake Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hyvä Peter ja Foradeus,
Haluamme antaa selvennyksen tähän tapaukseen ja ilmoittaa, että käyttäjä on jo tietoinen meneillään olevasta vahvistusprosessista. Kantelijaa kehotettiin suorittamaan tilin täydellinen varmistus, jonka he ovat tehneet KYC-tasolle 3 saakka. Jäljelle jäävälle tasolle vaadittu asiakirja on kuitenkin vielä toimitettava aiemmista pyynnöistämme huolimatta.
On tärkeää huomata, että viimeinen asiakirja hylättiin yli 121 päivää sitten, eikä sen jälkeen ole toimitettu muita asiakirjoja.
Tästä syystä toistamme pyyntömme, että kantelija toimittaa sekä äskettäisen palkkalaskelman että tiliotteen viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Varmista, että palkkalaskelmassa ilmoitetut palkkaluvut vastaavat ja että ne voidaan todentaa tiliotteessa näkyviin tapahtumiin.
Kiitämme yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat kysyäkseni minulta..tarkista..Kiitos
Kiitos päivityksestä. Haluaisin pyytää molempia osapuolia pitämään meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos!
Rakas Peter,
Meidän on ilmoitettava, että valittaja ei ole toimittanut uusia asiakirjoja jäljellä olevaa tarkastusta varten. Viimeisin asiakirjan lataus oli 132 päivää sitten, ja se hylättiin.
Siksi toistamme aiemman viestimme ja kehotamme käyttäjää noudattamaan pyyntöämme.
Ystävällisin terveisin
Lähetän kaikki asiakirjat ja hylkään ne aina ilman vastausta..jutan koko ajan enkä ota vastausta... Kerro minulle täällä, mitä haluat lähettää sinulle ja selitä miksi hylätä kaikki asiakirjat sinulle lähetettäväksi!!!Kiitos
Hyvä Stake Casino , voitko selventää, mitä asiakirjoja pelaajan on toimitettava täyden tilin vahvistuksen suorittamiseksi? Kiitos jo etukäteen!
Hyvä Peter ja Foradeus,
Kuten aiemmin mainittiin, jäljellä olevan varmennustason suorittamiseksi käyttäjän on lähetettävä sekä äskettäinen palkkakuitti että tiliote kolmelta viimeiseltä kuukaudelta. Varmista, että palkkalaskelmassa olevat palkkaluvut voidaan verrata tiliotteessa näkyviin tapahtumiin. Nämä asiakirjat tulee ladata alustan kautta osoitteessa https://stake.com/pt/settings/verify .
Selvennykseksi totean, että käyttäjä lähetti aluksi vain yhden sivun, joka näyttää osan hänen toukokuun palkastaan, ja tämä asiakirja hylättiin 134 päivää sitten. Pyydämme valittajaa vahvistamaan, onko asiakirjoja ladattu tämän päivämäärän jälkeen, ja jos on, lähetettiinkö ne suoraan hänen tililleen.
Arvostamme yhteistyötäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos selvennyksestä Stake Casinon edustaja.
Hyvä foradeus , haluaisin pyytää sinua toimittamaan pyydetyt asiakirjat, jotta voimme jatkaa ongelmasi ratkaisemista. Kiitos jo etukäteen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
