Italialainen pelaaja oli kokenut tilin sulkemisen ilman selkeää selitystä Sportazassa. Tilillä oli 5000 euroa, eikä kasino vastannut viestintäyrityksiin. Pelaaja oli käyttänyt tiliä urheiluvedonlyöntiin ja kerännyt voittoja bonusten kautta. Tiimimme päätti kuitenkin, että emme voineet auttaa tehokkaasti, koska asiantuntemuksemme rajoittui kasinoongelmiin, ei urheiluvedonlyöntiin. Suosittelemme, että pelaaja hakee apua urheiluvedonlyöntiin erikoistuneilta alustoilta.
Sportaza on sulkenut tilini pysyvästi ilman perusteltua syytä 5000€ saldolla.
He eivät vastaa puheluihin tai sähköposteihini,
Hei ggandrea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sportaza Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini oli varmistusvaiheessa, mutta lähetin kaikki heidän pyytämät asiakirjat, eikä minulla ollut tarpeeksi ongelmia käyttää tiliä ja tallettaa vedonlyöntisumman.
Keräsin voittoni myös käyttämällä bonuksia ja vedonlyöntiä.
Sitten yhtäkkiä voittoni jälkeen he sulkivat tilini "pysyvästi" MINUN rahallani ilman todellista syytä, koska kaikilla asiakirjoilla ja minun nimissäni olevalla tilillä ei ollut ongelmia.
Yritin eilen ottaa heihin yhteyttä useita kertoja, mutta he eivät vastaa puhelimeen tai sähköposteihin.
Onnistuin keskustelemaan operaattorin kanssa, joka kertoi minulle, että tiliäni ei ole olemassa (koska he sulkivat sen), katkaisi istunnon.
Tarvitsetko sähköpostiosoitteesi tai käyttäjätunnuksesi jäljittääksesi pelitilisi?
Hei ggandrea,
Koska emme ole kasino, meillä ei ole pääsyä pelitilillesi joka tapauksessa. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei ggandrea,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi. Voisitko vahvistaa, minkä tyyppisiä pelejä pelasit (kolikkopelit, livekasinopelit, urheiluvedonlyönti jne.) kerätäksesi voittosi? Oletko käyttänyt lunastamasi bonukset vain urheiluvedonlyönnissä?
Kiitos Michael,
Pelasin vain urheiluvedonlyöntiä käyttämällä vain urheiluvedonlyöntiin vaadittuja bonuksia.
Rakas ggandrea,
Vaikka olen pahoillani, että sinulla on negatiivinen kokemus Sportaza Casinosta ja ymmärrän turhautumisesi, valitettavasti, koska valituksesi liittyy urheiluvedonlyöntiin, emme voi antaa sinulle oikein neuvoja, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheilusta. vedonlyönti. Meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria. Jos et ole vielä tiennyt sitä, Casino Guru -valitusfoorumimme käsittelee vain online-kasinoita ja online-kasinopelejä koskevia valituksia.
Emme pystyisi pätevästi arvioimaan kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Voit yrittää lähettää vedonlyöntiin liittyvän valituksen näillä verkkosivustoilla:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
