Unkarilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia viimeisessä maksusuorituksessaan, joka oli kadonnut useista live-chatin kautta tehdyistä tiedusteluista huolimatta. Heillä oli kuitti maksusta, mutta heitä käskettiin edelleen odottamaan ratkaisua. Valitustiimi oli pidentänyt kyselyaikaa vielä 7 päivällä, jotta pelaajalla olisi aikaa vastata; pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.
Olen pelannut täällä niin monta kertaa ja maksanut niin monta kertaa, mutta viimeinen voittoni on kadonnut Pyysin live-chatissa 3 kertaa, mutta he aina odottavat minua. Minulla on kuitti maksusta
Hyvä Dominik8286,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
