Italialainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta se peruttiin teknisten ongelmien vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, minulla oli ongelmia 16.6.2022 tehdyn noston kanssa, joka tehtiin samalla maksutavalla eli debit card mastercardilla, odotin 9 päivää ja sen sijaan, että rahat olisivat tililläni, he laittoivat ne takaisin pelitililleni, joten Otan yhteyttä tukeen ja he kertovat minulle, että heillä oli ongelmia pankin kanssa, joten he pyysivät minua lähettämään tietoni ja pankin tiedot, tein kaiken, mitä he pyysivät ja sain vahvistussähköpostin, että kaikki oli ratkaistu. Luulin, että kaikki on ohi ja sen sijaan odotan rahojani vielä tänään, vastaukset ovat tavalliset, eli että nostoni on talousosaston käsittelyssä, mutta sillä välin on kulunut 15 päivää. Toivottavasti voit auttaa minua ratkaisemaan tämän tilanteen. Kiitos Guru
Hyvä Dani70,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että sinun piti pyytää uutta nostoa? Jos kyllä, milloin tarkalleen pyysit sitä?
Lopuksi, voitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, ei, en ole saanut nostoa, 9 päivän kuluttua ensimmäisestä nostopyynnöstäni rahat palasivat pelitilille, he kysyivät minulta kaikki tietoni ja pankkitietoni, jotka lähetin sähköpostitse, he vahvistivat saaneensa minun tiedot ja lähetti ne talousosastolle 24. kesäkuuta, edelleenkään sen jälkeen
Hei, sain juuri sähköposteja talousosastolta, he hyvittivät tililleni rahaa. Kiitos samoin mielenkiinnostasi
Kiitos vastauksestasi, Dani70. Ymmärsinkö oikein, että olet jo vastaanottanut nostuksesi? Voimmeko nyt katsoa tämän valituksen ratkaistuksi?
Hyvä Dani70,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Saimme tämän viestin:
"Anteeksi viivästys, minulla oli työongelmia, vahvistan, että sain ensimmäisen noston ja nyt odotan toista, joka tehtiin viime maanantaina, toivottavasti se menee kuten ensimmäinen, kiitos"
Kiitos päivityksistä, Dani70. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Kerro minulle heti, kun saat viimeisen maksun.
Kyllä kyllä kyllä, maksu vastaanotettu, kiitos Guru
Ymmärsinkö oikein, että olet saanut myös toisen noston? Onko sinulla muita odottavia nostoja? Vai voidaanko nyt katsoa, että tämä valitus on ratkaistu?
Sain 2 nostoa, nyt minulla on vielä 2 vireillä, mutta ne ovat aikataulussa.
Hyvä Dani70,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Mahtavia uutisia, Dani70. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
