Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa kasinolta yli 30 päivän ajan, koska alustalta oli toistuvia tekosyitä nosto-ongelmista. Joka kerta, kun häntä käskettiin peruuttamaan ja pyytämään nostoa uudelleen, mikä johti jatkuviin viivästyksiin. Valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut KYC-vahvistus- ja peruutustietoja koskeviin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, olen yrittänyt saada rahojani tältä alustalta nyt yli 30 päivää, ja minua petetään jatkuvasti. Joka kerta he keksivät tekosyyn sanoen, että heillä on ongelmia nostovaihtoehdon kanssa, ja pyytävät minua peruuttamaan ja pyytämään sitä toisella tavalla. Sitten kuluu yli 7 päivää, ja se on sama tarina. Tunnen olevani petetty. Jos voit, auta minua saamaan rahani.
Hyvä Rafaaziildo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sportaza Casinolla ja ymmärrän huolesi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Oletko kokeillut valita erilaisia maksutapoja nostollesi kuten kasinon asiakastuki ehdotti?Ymmärtääkseni kotiutuspyyntösi näkyvät vireillä 7 päivän ajan, minkä jälkeen ne peruutetaan?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvää iltapäivää, olen noudattanut kaikkia tukitiimin neuvoja, eikä mitään ole toistaiseksi tapahtunut.
tämä on ensimmäinen kerta, kun vetäydyn tältä alustalta ja minulla on jo kamala kokemus...
Toivon, että voit auttaa minua saamaan rahani, jotta voin palata takaisin ja peruuttaa suuttumukseni.
Kiitos vastauksestasi. Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Välitä minulle myös kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot (kuvakaappaukset, chat-kopiot tai sähköpostit) koskien kotiutukseen liittyvää ongelmaa osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Nähdäkseen kuinka sekavaa he ovat, he olisivat voineet väittää, että... he eivät edes pyytäneet KYC:tä, aion yrittää palauttaa chat-kopiot, mikä on mielestäni vaikeaa, koska niitä ei ole tallennettu...
Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä lähettänyt henkilöllisyystodistuksiasi tarkistettavaksi? Onko kasinotililläsi mahdollista vahvistaa henkilöllisyytesi?
nosto merkittiin verkkosivulla suoritetuksi, eikä tilille ole toistaiseksi tullut mitään.
Kiitos, että ilmoitit minulle. Voisitko täsmentää, milloin kotiuksesi tarkalleen on merkitty suoritetuksi kasinotililläsi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
