Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Spintornadoon ja yritti kotiuttaa voittonsa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta 1.11. ja kasinon vakuutuksista, he eivät olleet saaneet palautetta tai nähneet edistystä. Pelaajan tili oli jo vahvistettu, mutta maksun käsittely oli viivästynyt. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Hollantilainen pelaaja kamppaili viivästyneen kotiutuksen kanssa 11. marraskuuta 2023 lähtien. Kun pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli varmistettu ja nosto oli tehty pankkisiirrolla, olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Emme kuitenkaan olleet saaneet vastausta kasinolta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, emme voineet ryhtyä lisätoimiin. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut Spintornadon voittoa kymmenen päivää, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Häntä oli jatkuvasti vakuutettu siitä, että kasino pyrki nopeuttamaan nostoprosessia, mutta edistystä ei tapahtunut. Odotettuaan yli kaksi viikkoa hän pyysi apua valitusryhmältä. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen. Odotusajan ja useiden vastausyritysten jälkeen kommunikoida kasinon kanssa, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili Spintornadossa ja hän pyysi kotiutusta 1. marraskuuta. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta chat-tuen kanssa ja lupauksista nopeasta käsittelystä, hänen peruutuksensa oli edelleen kesken. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyritys, eikä se liittynyt bonuksiin. Tiimimme oli pyytänyt selvitystä Spintornado Casinolta, mutta valitettavasti he eivät vastanneet kyselyihimme. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, emme voineet jatkaa asiaa. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli saanut aiemmin yhden onnistuneen maksun, mutta viimeisin 600 euron nosto oli viivästynyt kasinon suuren maksumäärän vuoksi. Kasino, Spintornado, ei ollut vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Pelaajan tili oli varmennettu ja nostotapa oli ollut yhdenmukainen aikaisempien tapahtumien kanssa. Yrityksistä huolimatta valitustiimi ei saanut vastausta kasinolta ja merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi".

Valko-Venäjän pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin he vastasivat, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli jo ratkaistu ja rahat vastaanotettiin onnistuneesti. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Hollantilainen pelaaja huomauttaa useista Spintornado-kasinon ongelmista, mukaan lukien väitetyt väärät lisenssit, hollantilaisia pelaajia koskevat rajoitukset ja toiminta useilla tuotenimillä. Kasino ei vastaa hänen sähköposteihinsa. Koska pelaajan tilillä ei ollut saldoa jäljellä, hylkäsimme hänen valituksensa.

Hollantilainen pelaaja syyttää kasinoa 100 €:n vähentämisestä hänen pankkitililtään ilman, että hän oli antanut käyttäjätunnustaan ja salasanaansa ja summa ei päässyt hänen kasinotililleen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.