The player from Germany had three withdrawals canceled without explanation, totaling 280 euros, and had been waiting for ten days for processing. Despite her account being verified and previous successful withdrawals, the current requests remained unprocessed after four days. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries for further investigation. Consequently, the complaint was rejected, but the player had the option to reopen it at any time.
Saksalainen pelaaja peruutti kolme ilman selitystä nostoa, yhteensä 280 euroa, ja hän oli odottanut käsittelyä kymmenen päivää. Huolimatta hänen tilinsä vahvistamisesta ja aiemmista onnistuneista nostoista, nykyiset pyynnöt jäivät käsittelemättä neljän päivän jälkeen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin lisätutkimuksia varten. Näin ollen valitus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen milloin tahansa.
Hei, seuraava nosto on peruutettu 3 kertaa ilman mitään selitystä. Vireillä on nyt 3 kotiutusta: 100 euroa, 100 euroa ja 80 euroa, kaikki pankkisiirrolla. Käsittelyä ei ole tehty kymmeneen päivään. Minulla oli jo kaksi voittoa muutama viikko sitten ja nosto toimi silloin. Nyt ne perutaan aina. Tili on vahvistettu, ja pelasin ilman bonusvaroja. Kaikki pelit olivat oikean rahan vetoja. Nyt on kulunut 4 päivää ilman käsittelyä.
Hello, the following withdrawal has been canceled 3 times without any explanation. There are now 3 pending withdrawals: 100 euros, 100 euros, and 80 euros, all via bank transfer. For ten days, there has been no processing. I already had two winnings a few weeks ago and the withdrawal worked then. Now they are always being canceled. The account is verified, and I played without bonus funds. All games were real money bets. It has now been 4 days with no processing.
Hallo folgende Auszahlung wurde storniert 3x ohne Aussage einer Begründung es stehen nun 3x Auszahlung aus. 100euro 100 Euro und 80 Euro alle per Banküberweisung seid tshen liegt keine Bearbeitung vor ich hatte schonmal 2gewinne vor Wochen da hat die Auszahlung funktioniert jetzt wird immer storniert das konto ist verifiziert ich habe ohne bonus Gelder gespielt alles spiele waren echt geld Einsätze es ist jetzt 4 tage her ohne Bearbeitung
Hei Damaca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani SpinJo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Damaca,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinJo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vahvistettu 3 viikon talletus luottokortin nosto pankkisiirto kukaan ei ole tavoitettavissa chatissa
Verified for 3 weeks deposit credit card withdrawal bank transfer no no one is available in chat
Seid 3 Wochen verifiziert einzahlung Kreditkarte Auszahlung Banküberweisung nein im Chat ist keiner verfügbar
Hei Damaca,
Yrititkö ottaa yhteyttä myös kasinon sähköpostitukeen?
Suosittelen aina ottamaan yhteyttä minkä tahansa nettikasinon sähköpostitukeen, jos joudut käsittelemään jotain, koska useimmissa tapauksissa live chat -tuki on ulkoistettu, eivätkä he pysty antamaan puolta tiedoista pelaajalle sähköpostina. tukea.
Terveisin
Nick
Hello Damaca,
Did you try to contact the casino e-mail support as well?
I would advise always to contact the e-mail assistance in any online casino if you need to handle something as in most cases, the live chat support is outsourced and they can't provide half of the information to the player as the e-mail support.
Regards,
Nick
Maksuni on ollut matkalla jo päiviä, odotan
My payout has been on the way for days now, I'll wait
Bei meinen Auszahlung steht nun unterwegs seid Tagen auch ich warte mal ab
Hei, minulla on nyt 3 maksun peruutusta chatissa ja sähköpostilla ei apua ei selitystä 180 euroa Haluan maksaa 1x 100 euroa hyväksytty ja hyvitetty 180 euroa aina peruutettu pankkisiirrolla luottokortilla Minulla ei ole muita maksuvaihtoehtoja auttakaa
Hello, I now have 3 cancellations of the payouts in the chat and by email no help no explanation 180 euros I want to pay out 1x 100 euros was accepted and credited 180 euros always canceled with bank transfer with credit card I have no other payout options please help
Hallo ich habe nun wieder 3 Stornierungen der Auszahlungen vorliegen im Chat sowie per Email keine Hilfe keine Erklärung 180 Euro möchte ich auszuzahlen 1x 100 Euro wurde akzeptiert und gutgeschrieben 180 Euro immer storniert mit bank Transfer mit Kreditkarte ich habe keine anderen Auszahlungsmöglichkeiten bitte um Hilfe
Sähköpostituesta ei ole apua
Email support is not helpful
Email Support ist nicht hilfreich
Rakas Damaca,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Dear Damaca,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Damaca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
