Saksalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 500 euron kotiutusta, joista ensimmäinen viivästyi 11 päivää. Kasino selitti viivästymisen lisääntyneiden nostopyyntöjen vuoksi ja lupasi kärjistää asiaa, mutta pelaaja oli edelleen huolissaan 5000 euron jäljellä olevan saldonsa tilasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" saatuaan vahvistuksen pelaajalta.
Hei,
Aloitin kolme 500 euron kotiutusta, mutta ensimmäinen nosto on ollut vireillä 11 päivää. Saan jatkuvasti tietoa lisääntyneistä nostopyynnöistä, joiden oletetaan aiheuttavan viivettä. Viimeisten 3 päivän aikana minulle on vakuutettu, että talousosastolle lähetetään sähköposti ja että voin odottaa siirtoani pian.
Yhteensä minulla on pelitililläni jäljellä noin 5000€. Olen alkanut pelätä, etten ehkä saa näitä rahoja…
Voisitko auttaa minua?
Ystävällisin terveisin
Arvoisa DerProfessori,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SpinIt Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
kiitos vastauksesta.
Olen jo onnistuneesti tehnyt useita nostoja yhteensä 750 € 3 päivän sisällä.
Kaikki Mastercard-menetelmästä, joka toimi ilman ongelmia.
Tilitietojeni mukaan ja LiveChat-tukitiimin pyynnöstä tilini vahvistaminen ei ole tarpeen.
Voittoni eivät tulleet bonuksista. Talletin kasinolla yhteensä noin 2000 euroa ja pelasin ylöspäin ja tein kotiutuksia yhä uudelleen ja uudelleen, vaikka kolmea viimeistä 500 euron kotiutusta (vanhimmat pyydetyt 23. ja 24. marraskuuta) ei ole vielä maksettu.
Kiitos paljon avusta
Kiitos vastauksestasi.
Maksetaanko kotiutukset edelleen pankkitilillesi?
Onko maksun vastaanottamiselle muita esteitä? Jos nostot ovat jumissa, ilmoita siitä meille, niin autamme sinua.
Hei Tomas,
tänään rahat maksettiin.
paljon kiitoksia
Arvoisa DerProfessori,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
