Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelman hänen tililtään kadonneen 100 % talletusbonuksen kanssa. Saavutettuaan 550 euron saldon hänen saldonsa putosi yhtäkkiä ilman selitystä 14 euroon. Vaikka kasino myönsi bonukseen liittyvän virheen, hän korvasi hänen varat toisella bonuksella, jolla on nostoraja.
Hei. Haluan tehdä valituksen. Eilen kuun 26. päivänä sain kasinolla 100% talletusbonuksen. Kun tein 30 euron talletuksen, bonus hyvitettiin ja se oli aktivoitavissa. Kun pelasin oikean saldon, 30 euron bonus hävisi tililtäni. Avasin live-chatin ja siellä Georgia palveli minua. Kun selitin hänelle, että bonukseni katosi yhtäkkiä, hän ei selittänyt syytä ja päätti antaa minulle 30 euron bonuksen
itse. Koska olen pelannut näillä kasinoilla vuosia, tiedän erittäin hyvin, että voitoilla ei ole nostorajoitusta talletusbonusten osalta. Olin saavuttanut 550 euron saldon ja olin juuri onnistunut kääntämään sen, kun yhtäkkiä saldoni oli 14 euroa. Heidän live-chatissa kirjoitin, että on tehty virhe ja että haluan rahani takaisin. Ainoa asia, mitä he tekivät, oli antaa minulle 134 euron BONUS, jolla oli aiemmin nostoraja x1. Haluan auttaa minua, Georgia myönsi, että teki virheen bonuksessani. En voi aina huijata kasinoissa ja olla näyttelemättä. Ole hyvä ja haluan apua. He ottivat vapautuneen rahani ja antoivat minulle bonusrahaa sen sijaan. Minulla oli 550 euron saldo talletusbonuksesta, panostin summan ja minulle palautettiin 134 euroa BONUKSENA.
Hyvä Aris13,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää minkä bonuksen halusit aktivoida talletuksellasi ja minkä bonuksen sait asiakastuesta?
Olen tarkistanut tervetuliaisbonuksen bonusehdot , ja löysin seuraavan:
5. Kun kelvollinen talletus on tehty, pelaaja saa mahdollisuuden aktivoida talletusbonuksen ja ilmaispyöräytykset yksitellen Profiili-osiossa.
Aktivoitko tervetuliaisbonuksen, kun se ilmestyi profiiliisi, vai et napsauttanut sitä? Jos et napsauttanut Aktivoi-painiketta, se saattaa olla syynä siihen, miksi bonus katosi profiilistasi, kun talletuksesi oli menetetty.
Voisitko välittää minulle koko viestintäsi asiakastuen kanssa, jossa selvitetään asiakastuesta saamiasi bonuksia ja voittoihin sovelletut ylärajat? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Hyväksytkö tarjouksen 134€ hyvittämällä bonusvaroja? Leikitkö tällä summalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
