Pelaajan vahvistus oli jumissa lähes kuukauden, kun pelaaja päätti tehdä valituksen. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Maaliskuun 5. päivänä laitoin 19 000 ruplaa nostettavaksi. Maaliskuun 7. päivänä pyydettiin asiakirjoja. Lähetti ne samana päivänä. Tänään on jo 29. maaliskuuta, niitä ei ole vieläkään tarkastettu. He viittaavat siihen, että heillä on suuri työtaakka ja ehdot saattavat nousta, mutta sikäli kuin kukaan ei tiedä.. Heidän logiikansa mukaan he voivat tarkistaa asiakirjoja vuoden.
Hei 767bess767,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko täsmentää, miksi kasinoa tarkoitat? - Se on koko nimi tai linkki.
Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi? Lähetitkö kaikki vahvistusasiakirjat heille? Käytitkö jotain bonusta nykyisen saldosi keräämiseen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tuki vastaa joka päivä. Hän sanoo, että heillä on suuri kuorma.. Heidän logiikkansa mukaan he voivat tarkistaa asiakirjoja niin paljon kuin haluavat. Lähetti kaiken tarvitsemasi tuen, vahvisti sen.
Hei 767bess767,
Voisitko täsmentää, millä kasinolla sinulla on tämä ongelma? Linkki auttaisi.
Terveiset,
Nick
Hei 767bess767 ja kiitos kasinon vahvistuksesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Tässä kaikki?? 3 päivää on kulunut. Ja vastaus
Hei, 767bess767,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua SpinCity Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SpinCity Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selventää tilannetta? Miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta tilinsä voidaan vahvistaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kyllä, hölynpölyä, se on turhaa, he eivät edes vastaa
En ymmärrä, eikä kukaan täällä vastaa.
Hyvä 767bess767,
Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoa yhteistyöhön valitusten ratkaisemiseksi. Yritän kuitenkin jatkossakin ottaa yhteyttä kasinoon myös tämän avoimen ketjun ulkopuolella.
Haluaisimme pyytää SpinCity Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi - suosittelen, että teet valituksen suoraan Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta kasinon verkkosivuston vasemmassa alareunassa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
