Kanadalainen pelaaja on ollut suljettuna SpinCity-tililtään yli kahdeksi kuukaudeksi, ja kasino vetosi petosepäilyyn esittämättä todisteita. Huolimatta noin 9900 voitosta, kasino kieltäytyy avaamasta tiliä tai käsittelemästä maksua.
kasino spin.city on lukinnut minut tililtäni yli kahdeksi kuukaudeksi, äläkä vastaa minulle, chat kertoo vain petosepäilyn, mikä on järjetöntä... Voitin heidän sivustollaan suuren summan, uskon, että noin 9900 ja he kieltäytyvät avaamasta tiliäni ja maksamasta minulle... en ole tehnyt mitään väärää, heillä ei ole ongelmia ottaa talletukseni, mutta heti kun voitat, he itkevät eivätkä halua maksaa, auta minua hakemaan rahani tämä hämärä sivusto... he eivät ole osoittaneet mitään todisteita mistään väärinkäytöksistä
Hyvä Smoochiejr69,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Läpäisitkö täydellisen KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Olen lähettänyt sinulle vastaukseni, etkö ole saanut niitä?
Olen saanut vastauksesi, kiitos.
Voisitko myös lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen? En ole vielä saanut sitä sinulta.
Voisitko ystävällisesti täsmentää, minkä tyyppisen bonuksen aktivoit ja jolla pelasit? Ihannetapauksessa lähetä minulle linkki bonukseen tai kuvakaappaus bonuksesta sekä sen käyttöehdot. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
sähköpostia ei tullut, en vain voi kirjautua tililleni, se on estetty. Päivittäinen latausbonus, jonka valitsin, oli itse verkkosivustolla, heillä on useita päivittäisiä uudelleenlatauksia päivässä, en voi lähettää sinulle kuvakaappausta bonuksesta tai ehdoista, koska olen tällä hetkellä lukittu ulos tililtäni... tämä on viesti, joka tulee näkyviin, kun yritän kirjautua sisään
Tilisi on estettyTili estetty, koska "9.5. Jos meillä on yksinomaisen näkemyksen mukaan todisteita siitä, että tiliä tai tiliryhmää käytetään systemaattisesti (esimerkiksi vedonlyönti ryhmässä) tai useita tilejä on avattu bonusten tai muiden kampanjatarjousten vastaanottamiseksi tai tili on avattu, se on rahoitettu (suoraan tai epäsuorasti) tai se on kolmannen osapuolen ylläpitämä tai mikä tahansa muu edellä määritelty kielletty toiminta tapahtui, meillä on oikeus sulkea tai sulkea kaikki tilit, emmekä ole velvollisia maksamaan tilillä/tilillä mahdollisesti olevia varoja tai palauttamaan tilille tehtyjä talletuksia."
nämä ovat valheita ja eivät ole antaneet mitään todisteita irtisanomisen syistä, vain syy olla maksamatta minulle merkittävää voittoa
Kiitos vastauksestasi. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
ei, en ole, en ole koskaan käyttänyt vpn:tä tai muita peittopalveluita
Paljon kiitoksia, Smoochiejr69, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että SpinCity Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei Smoochiejr69,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty ja voitot takavarikoitu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua SpinCity Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SpinCity Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Stefan,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on todisteet sivustomme sääntöjen rikkomisesta, ja olisimme kiitollisia, jos voisit tarkistaa sen.
Hyvä SpinCity Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Vastasimme sähköpostiisi tänään, tarkista se.
Hyvä SpinCity,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Olemme lähettäneet sinulle vastauksen sähköpostitse, kiitos jo etukäteen, kun tarkistit sen.
Hyvä SpinCity,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Olen vastannut sinulle sähköpostitse koskien selvennystäsi. Olisin kiitollinen, jos harkitsisit sitä.
Hyvä SpinCity Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi ja päätöksemme on lopullinen.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Rakas Stefan,
Kiitos sähköpostistasi. Olemme arvioineet tapauksen huolellisesti uudelleen ja pyydämme ottamaan selvennyksen huomioon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
