Saksalaisella pelaajalla oli 1000 euron nosto vireillä yli kuukauden ajan SpinCityssä, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kasinon tukitiimi neuvoi häntä jatkuvasti odottamaan vahvistusprosessia, kun hän kommunikoi päivittäin ratkaisun saamiseksi. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
SpinCity-sovellus on vain huijaus!!
Yli 1000 euron tappion jälkeen onnistuin voittamaan pienen summan 250 euroa, jonka pyysin nostamaan, eikä mitään ongelmia ollut! Tehtyäni useita talletuksia, voitin lopulta 1000 euron summan, jonka halusin kotiuttaa!
Tätä varten he halusivat tiliotteen, jossa oli äskettäinen talletus sekä muutamia muita asiakirjoja. Latasin kaiken kuten pyydettiin! Yli kuukauden ajan yritin kahden päivän välein saada vahvistuksen päätökseen! Mutta kaikki oli turhaa!! He kehottivat minua jatkuvasti odottamaan, kunnes tarkistus on tehty! Olin yhteydessä tukeen joka päivä!! Ja mitään ei tapahtunut!!! Mitä järkeä on voittaa, jos voit tehdä vain talletuksia?!
En suosittele tämän käyttöä!!!
Hyvä stefansunnkrumpel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
