Puolalainen pelaaja oli odottanut yhteensä 423 PLN:n nostoja Spin City Casinolta 24. ja 25. toukokuuta lähtien. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta asiakaspalveluun, pelaajaa oli käsketty odottamaan teknisten ongelmien vuoksi, mikä oli ristiriidassa aikaisemman onnistuneen noston kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun hän sai rahansa ja pyysi tilinsä poistamista. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" pelaajan päivityksen perusteella.
Toukokuun 24. päivästä lähtien olen odottanut 273 PLN:n kotiutusta Spin City Casinolta ja 25. toukokuuta lähtien toista 150 zlotya. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta asiakaspalveluun, minulle kerrotaan jatkuvasti, että minun on odotettava palveluntarjoajan teknisten ongelmien vuoksi. Tämä on outoa, koska sain 100 PLN noston 1. huhtikuuta lähes välittömästi samana päivänä. Ratkaise tämä ongelma välittömästi, koska en saa konkreettisia selityksiä.
Hei lidiatobolenko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani SpinCity Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, kiitos viestistäsi. Halusin kertoa, että ongelma on nyt ratkaistu. Pitkän ajan kuluttua sain rahani ja pyysin poistamaan tilini verkkosivustolta. En enää käytä kasinon palveluita.
Hyvä Lidiatobolenko,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
