Marokkolainen pelaaja voitti 780 dollaria, mutta yli 10 nostopyyntöä hylättiin. Huolimatta sähköpostin lähettämisestä asiakastukeen ja live-chatin käyttämisestä, hän ei saanut tyydyttävää vastausta. Kasino viittasi alun perin ehtojen rikkomiseen, mutta suostui myöhemmin maksamaan voitot kahdessa vaiheessa. Pelaaja vahvisti saaneensa täyden summan 785 dollaria, mikä ratkaisi ongelman pitkän viiveen jälkeen.
Rakas wailben,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huonoin vedonlyöntikokemus ja huonoin verkkosivusto, jonka olen koskaan tavannut elämässäni. Rekisteröidyin ja pelasin rulettia kasinon ruletissa 785 dollarilla. Voitin. Kun yritin nostaa, verkkosivusto hylkäsi kaikki kotiutukseni ilman mitään syytä ja pyysi minua turvatiimiä lähettämään kuvia sähköpostin, passin, henkilökorttini ja talletusvahvistukseni kanssa. Tietysti lähetin heille kaikki pyytämät asiakirjat. Myöhemmin he kertoivat minulle, että olen rikkonut heidän ehtojaan. En tietenkään voinut aluksi uskoa sitä. Kuinka voin rikkoa ehtoja, kun voitin ruletissa? Voitko uskoa vai oliko se vain sattumaa? Tähän asti en voi vieläkään uskoa, että he takavarikoivat helposti 785 dollarin voittoni kasinolla.
pelaan oikealla rahallani ilman bonusta
Kiitos vastauksestasi, wailben. Ilmoittiko kasino, mitä sääntöä rikoit? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Voitin 785 dollaria ruletissa. He pyysivät tilin vahvistusta. He pyysivät kuvia henkilöllisyystodistuksellani, kuvia passistani, talletustodistusta ja kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja kirjeenvaihtoa tuen kanssa. Lähetin heille kaikki vaaditut asiakirjat, mutta lopulta tilini estettiin naurettavien tekosyiden takia. Pidetäänkö ruletin voittaminen sääntöjen rikkomisena?
Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ainoa selitys, jonka sait?
Kyllä, tämä on valitettavasti minun perusteluni. Voitin kasinon ruletissa, ja sivusto alkoi keksiä kohtuuttomia tekosyitä olla maksamatta ruletin laillisia voittojani.
Paljon kiitoksia, wailben, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei wailben,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta, voitteko antaa minulle tiedot siitä, oletko todella valittanut viranomaiselle, ja jos on, kuinka he päättivät?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SpinBetter Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen voittonsa on takavarikoitu ja tili suljettu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Kasino ilmoitti hänelle, että hän voi nostaa vain talletetun summan - voitko olla tarkempi siitä? Oliko se tehty?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei
Olen hyvin turhautunut, koska kasinon spinbetter ei ole maksanut pientä 785 dollaria. Teen yhteenvedon kaikista vaiheistani sivustolla. Rekisteröidyin kasinolle ja täytin tiedot. Talletin 801 USDT: n summan, joka muutettiin sivustolla 785 dollariksi. Menin kasino-osioon ja panostin 785 dollaria ruletissa valiten parittoman luvun . Olin onnekas ja voitin. Pyysin peruutusta kolme kertaa, ja kaikki evättiin. Tarkoittaako nämä vaiheet, että olen rikkonut ehtoja? Onko ruletissa voittaminen ehtojen rikkomista?
En ole vielä tehnyt valitusta valvontaviranomaiselle. Toivon kuitenkin, että sivusto maksaa voittoni.
Elän erittäin vaikeissa ja ankarissa olosuhteissa. Olen kuukausien ajan pyytänyt sivustoa maksamaan rahani, jotka voitin pelissä. Tarvitsen sitä. Pyydän sinua, auta minua.
Hyvä WAILBEN
Pahoittelemme sisäisen riskijärjestelmämme toiminnan viivästymisestä aiheutuvaa vaivaa. Valitettavasti tässä tilanteessa järjestelmämme viivästyi, ja voittosi vähennettiin pelisi alkamisen jälkeen, eikä heti rekisteröitymisen jälkeen, kuten yleensä tapahtuu. Jos järjestelmämme olisi toiminut ripeästi, et olisi voinut tehdä talletusta ja aloittaa pelaamista.
Ymmärrä, että pyrimme aina tarjoamaan reilun ja turvallisen peliympäristön kaikille pelaajillemme noudattaen samalla kaikkia tarvittavia standardeja ja sääntöjä. Tässä nimenomaisessa tapauksessa emme voi hyväksyä vetoja tältä pelaajalta ja meidän on lopetettava yhteistyömme heidän kanssaan ja palautettava koko talletettu summa.
Haluamme kiinnittää huomiosi ehtoihin, jotka hyväksyit rekisteröityessäsi SpinBetteriin. Erityisesti haluamme korostaa seuraavia lausekkeita:
2.8 - Vedonvälittäjällä on oikeus evätä vedot asiakkailta, jotka eivät noudata näitä sääntöjä. Vedonvälittäjä varaa oikeuden kieltäytyä hyväksymästä kaikentyyppisiä vetoja kaikilta asiakkailta, jos he rikkovat sosiaalisia käyttäytymisnormeja ja yleistä järjestystä.
2.9 - Vedonvälittäjä pidättää oikeuden kieltäytyä hyväksymästä vetoa keneltä tahansa henkilöltä syytä ilmoittamatta.
Sekä kohdat 2.30 ja 2.32.
Nämä ehdot sallivat yrityksen kieltäytyä hyväksymästä vetoja sinulta ilmoittamatta erityistä syytä. Olemme kuitenkin palauttaneet talletuksesi kokonaisuudessaan. Sinulle ei ole aiheutunut tappioita.
Valitettavasti emme voi ottaa vastaan vetoja sinulta jatkossa. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
SpinBetter-tukitiimi
Haluan vain selventää, että rekisteröidyin verkkosivustolle, tein talletuksen ja panostin sitten normaalisti kasinorulettipeliin . Minulla kävi tuuri ja voitin. Haluan vain tietää, missä ongelma sitten on. Se on erittäin typerää. Jopa AskGamblerille lähettämäni valitus vahvisti lailliset 785 dollarin voittoni. Olen turhautunut siitä, ettei minulla ole valtuuksia suojella pelaajia. Kehotan kaikkia pelaajia, jotka näkevät valitukseni, pysymään poissa tältä sivustolta ja olemaan pelaamatta sillä. Se on huijaus.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected
Pyysin vain laillisten ja laillisten 785 dollarin voittoni maksamista. En pyydä minkään vetoni hyväksymistä.
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas wailben ,
Heräsi muutama tärkeä kysymys...
Koska olet tiennyt kasinon päätöksestä pitkään, pidät voittosi täysin laillisina, ja AskGamblers-tiimi suositteli sinua tekemään valituksen sääntelijälle tai ADR:lle lokakuun alussa 2023 (mitä vahvistit, ettei tapahtunut. .), miksi et ole tehnyt valitusta suoraan sääntelyviranomaiselle, mikä olisi voinut olla ainoa tapa ratkaista ongelmasi?
Koska ei ole mitään järkeä, ettet ole kääntynyt sääntelijän puoleen, onko jotain, mistä et ole kertonut meille?
Onko mahdollista, että sinulla on ollut toinen estetty/suljettu tili kasinolla aiemmin tai oletko sulkenut itsesi siellä toisella tilillä aiemmin?
Huomaa, että vaikka ajastin olisi asetettu kasinolle, odotan vastauksiasi.
Hyvä SpinBetter Casino Team ,
Kuinka "selityksesi" voisi auttaa meitä ymmärtämään, mitä siellä tapahtui? Mistä löydän mainitsemasi sovellettavat säännöt, kiitos? Voitko antaa minulle linkin mainitsemiisi kasinon sääntöihin ja ehtoihin?
En edes löydä mainitsemiasi sääntöjä (2.30 ja 2.32) kasinon käyttöehdoista ollenkaan, kun taas lainatut säännöt ovat siellä eri kohdissa. Lisäksi selitystäsi voidaan käyttää kaikkia SpinBetter Casinolla voittaneita tavallisia pelaajia vastaan ilman lisäselvityksiä ja todisteita. Se ei vaikuta ollenkaan oikealta tai oikeudenmukaiselta. Toistaiseksi näyttää siltä, että käyttäjä otti vain riskin ja lyö vetoa koko rulettitalletuksensa verran, oli onnekas ja voitti, mutta kasino kieltäytyi maksamasta hänelle laillisia voittojaan.
Joten, voitko vihdoin antaa meille asianmukaisen selvityksen pelaajan tilanteesta ja tukea sitä asiaankuuluvilla yksityiskohdilla ja todisteilla?
Mitä hän teki ja miksi kasino ei voi hyväksyä häntä pelaajaksi (hyväksyä hänen talletuksiaan/panoksiaan)? Mistä säännöissä 2.30 ja 2.32 oli kyse, koska näyttää siltä, että viittasit kasinon sääntöjen edelliseen versioon, joita ei enää löydy kasinon verkkosivuilta?
Kasinolla on oikeus kieltäytyä hyväksymästä mitä tahansa käyttäjän vetoa ja/tai sulkea hänen tilinsä, mutta kasino hyväksyi hänen voittovetonsa ja hän voitti. Joten jos voittojen takavarikointiin ei ole muita olennaisia syitä, kasinon tulee maksaa käyttäjän voitot kokonaisuudessaan.
Koska pelaaja voi väittää jotain ja totuus voi olla jossain muualla, vain kasino voi selventää tilanteen täydellisesti - huomaa, jos et toimi yhteistyössä ja toimita tarvittavat selvennykset/yksityiskohdat ja todisteet, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Jos se sopii sinulle paremmin, voit vastata sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Olin ottanut yhteyttä curacaoon , enkä saanut vastausta. Aion lähettää heille uuden valituksen.
Vannon sinulle, etten rikkonut sääntöjä. Yksinkertaisesti ruletti on 100 % onnenpeli . Lyön vetoa parittomasta numerosta, ja voiton todennäköisyys on vain 49 % . Yritin nostaa saldon, mutta se evättiin, ja he sanoivat, että minun oli vahvistettava tilini. Lähetin kaikki asiakirjat . He peruuttivat lailliset ja lailliset voittoni. Pyydän sinua maksamaan rahani. Kuukausia olen lähettänyt viestejä ilman vastausta.
Selvä, wailben. Kiitos lisätiedoista. Odotetaan kasinon vastausta.
Rakas wailben ,
Kasino on valmis tarjoamaan sinulle vaihtoehtoisen ratkaisun ongelmaasi. Ota yhteyttä osoitteessa claims@spinbetter.com henkilökohtaiseen keskusteluun esimiehen kanssa.
Kiitos.
Parhain terveisin,
Spinbetter tukitiimi
Arvoisa Branislav- valitusasiantuntija
Olen ollut yhteydessä sivuston johtoon. Ilmoitan sinulle heidän vastauksestaan. Kiitos.
Rakas wailben ,
Olemme vastanneet pyyntöösi sähköpostitse ja odotamme nyt päätöstäsi. Ilmoita meille päätöksestäsi mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Tukitiimi
Hei
Joukkue pyörii paremmin
Vastasin sähköpostiisi.
Odotan vastaustasi. Kiitos ajastasi.
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas wailben ,
Voit vapaasti ilmoittaa meille päivityksestä, kun saat vastauksen kasinolta.
Hyvä joukkueen spinbetter
Arvoisa herra Branislav
Sain 400 dollaria, mutta loput 385 dollaria pitäisi maksaa minulle. Ei ole hyväksyttävää käyttää hyväkseen vaikeaa taloudellista tilannettani saadakseni minut hyväksymään 400 dollaria. Sanoit, että olin myöhässä valituksen tekemisessä ja että aika on kulunut umpeen. Minulla on kaikki todisteet siitä, että tein valituksen 2023/10/10 , etkä vastannut minulle. Olen lähettänyt sinulle satoja viestejä ilman vastausta. Siitä on 10 kuukautta myöhässä. Sen sijaan, että sivusto olisi maksanut minulle 785 dollaria plus moraalinen korvaus kärsimästäni ajasta ja epäoikeudenmukaisuudesta, he maksoivat minulle 400 dollaria. Loput 385 dollaria on maksettava, ja valitus on katsottava ratkaistuksi.
Sivusto maksoi rahani 400 + 385 . Valituksen katsotaan ratkaistuksi ja kasinon katsotaan maksaneen voittoni yli 10 kuukaudesta huolimatta.
Kiitos herra Branislav
Kiitos Sir SpinBetter Casino Casinon edustaja
Rakas wailben ,
Haluamme ilmoittaa, että voittosi täysi summa on nyt maksettu kryptovaluuttalompakoosi. Maksu suoritettiin kahdessa vaiheessa, ja molemmat on suoritettu.
Asia katsotaan nyt ratkaistuksi.
Parhain terveisin,
Tukitiimi
Mitä mahtavia uutisia, kaverit!
Paljon kiitoksia SpinBetter Casino Team avusta ja yhteistyöstä, erityisesti halukkuudestasi tarkastella asiaa ja harkita päätöstäsi uudelleen.
Kiitos, wailben, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
