Ranskalainen pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli suljettu ilman selitystä ja että he eivät pystyneet noutamaan voittojaan. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa, joka ilmoitti, että pelaajan tietoihin liittyi useita tilejä, joista yhtäkään ei ollut estetty. Kasino ilmoitti, että tilejä ei ollut vahvistettu, mikä esti pelaajaa tekemästä kotiutusta. Useiden yritysten ratkaista ongelman jälkeen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Hei
He ovat huijareita.
He sulkivat tilini ilman mitään syytä, eivätkä he anna minulle rahojani.
Hyvä khodadadiamir30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SpinBetter Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos sähköpostistasi.
Ymmärrä, että kasinolla on oikeus vahvistaa henkilöllisyytesi ennen kuin he antavat sinun käyttää tiliä pitkän ajan kuluttua.
Oletko tiedustellut sen aktiivisesta saldosta?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon rekisteröitymiseen käytetyllä sähköpostilla?
Voisitko täsmentää mitä lompakkopalvelua käytit talletuksiin kasinolle aiemmin?
Hei
Kryptovaluutan käyttösi tulee yhdistää palveluun, joka on vain sinun käytettävissäsi. Voisitko kertoa mitä palvelua olet käyttänyt?
Hei
Siirsin kryptovaluuttoja FTX-vaihtolompakosta. Valitettavasti FTX-vaihto on suljettu rikkomuksen vuoksi.
FTX-tukisivun mukaan tietojen pitäisi olla palautettavissa
https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/16845301546004-Account-Balances-and-Transactions
https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/24862737408532-Downloading-Your-Transaction-History
Kerro minulle, auttaako tämä ratkaisu sinua palauttamaan kasinon pyytämät tiedot.
Odotan vastaustasi.
Hei
Otin jo yhteyttä ftx:ään, mutta en löytänyt haluttua tapahtumaa. Tämä on hyödytöntä. Kasino etsii tekosyytä olla avaamatta tiliä. Kerroin heille, että melkein kaikki tietoni olivat kadonneet, ennen kuin he pyysivät minulta kauppaa. Koska minulla ei ollut tarpeeksi tietoa, he pyysivät minua pyytämään kahden vuoden takaista kauppaa.
Kaikki näkyy selvästi. Tiliprofiili on minun nimissäni ja tilin vahvistussähköposti on lähetetty minulle.
Tuomitset sinä.
Paljon kiitoksia, khodadadiamir30, kärsivällisyydestäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos khodadadiamir30, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää SpinBetter Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä khodadadiamir30 ,
Kiitos viestistäsi.
Olemme havainneet, että tietoihisi on liitetty kolme tiliä. Mitään näistä tileistä ei ole estetty tai niillä ei ole rajoituksia. Auttaaksesi sinua, voitko antaa tarkempia tietoja, kuten tilitunnuksen tai pelitilinumerosi?
Arvostamme yhteistyötäsi ja odotamme, että pääsemme ratkaisemaan tämän asian puolestasi.
Ystävällisin terveisin,
SpinBetter-tukitiimi
Hyvä khodadadiamir30 , olen ottanut yhteyttä suoraan kasinon edustajaan toivoakseni vastauksen. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hyvä khodadadiamir30 ,
Antamiesi tietojen perusteella tietoihisi liittyy useita pelitilejä:
- 476***029
- 476***237
- 476***427
Yhdelläkään näistä tileistä ei ole vahvistettua sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa. Lisäksi mitään näistä tileistä ei ole estetty, eikä niillä ole rajoituksia. Näyttää siltä, että valitsit kirjautumistavaksi sähköpostin tilin asetusten avulla. Koska et kuitenkaan päättänyt olla vahvistamatta sähköpostia, et voi saada salasanan palautuslinkkiä.
Tällä hetkellä ainoa tapa päästä tilillesi on syöttämällä oikea sähköpostiosoite ja salasana.
Yhdellä näistä tileistä todellakin on kryptotalletuksia, jotka hyvitettiin onnistuneesti ja pelattiin myöhemmin. Näihin tileihin ei liity nostopyyntöjä, koska yhdelläkään niistä ei ole täysin täytettyä profiilia, joten et olisi voinut tehdä nostopyyntöä.
Emme myöskään löytäneet näitä tilejä koskevia tukikyselyjä. Valitettavasti emme voi palauttaa näiden tilien käyttöoikeuksia, koska profiilit ovat epätäydellisiä ja tiedot ovat edelleen vahvistamattomia. Voit kuitenkin kirjautua näille tileille sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
Ystävällisin terveisin,
SpinBetter-tukitiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
