Pelaaja kamppailee nostamisen kanssa maksutapojen puutteen vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Käsittelen samaa ongelmaa kuin monet muutkin, ja tämä on ratkaistava. Olen tallettanut 250 dollaria CAD Interac e-siirrolla. He hyväksyivät rahani niin helposti. Kun menin nostamaan 900 dollaria sen jälkeen, kun olin vaarassa menettää kaikki kovalla työllä ansaimani rahani, huomaan, että nostotapa ei ole edes olemassa. Miksi lisensoitu kasino hyväksyisi rahaa Interac e-siirrolla, eikä sillä olisi mahdollisuutta nostaa Interac e-siirrolla, kun he väittävät, että voit nostaa vain samalla menetelmällä, jolla olet tallettanut. Tämä on selkeästi järjestelmä, joka estää sinua kotiuttamasta voittoja. Otin yhteyttä tukeen ja he kertoivat minulle, että joskus nostotapa voi "kadota" teknisten ongelmien vuoksi ja odottaa, kunnes se "tulee takaisin", jotta voin tehdä noston.
Kirjoitan tämän valituksen, jotta kasino toimisi lisenssisäännösten mukaisesti ja korjaa teknisen ongelman ja lisää saman maksutavan, jota käytin tallettaessani, jotta voin kotiuttaa voittoni. Olen myös tehnyt valituksen lisenssitoimikunnalle sähköpostitse ja odotan vastausta.
Olen ladannut 2 kuvakaappausta, jotka osoittavat tallettamiseen käytetyt maksutavat ja nostamiseen käytetyt maksutavat. Tämä on täysin epäreilua.
I am dealing with the same issue as many others and this needs to be solved. I have deposited $250 CAD via Interac e-transfer. They so easily accepted my money. When I went to withdraw $900 after risking losing all of my hard-earned money, I see that the withdrawal method is not even there. Why would a licensed casino accept money via Interac e-transfer and not have the option to withdraw via Interac e-transfer, when they state that you can only withdraw using the same method you have used to deposit. This is clearly a scheme to prevent you from withdrawing any winnings. I contacted support and they told me that sometimes the withdrawal method can "disappear" due to technical issues, and to wait until it "reappears" so that I can make the withdrawal.
I am writing this complaint in order for the casino to act within Licensing regulations and fix the technical issue and add the same payment method that I used to deposit so that I can withdraw my winnings. I have also made a complaint with the licensing commission via email and am waiting for a response.
I have uploaded 2 screenshots showing the payment methods used to deposit and the payment methods used to withdraw. This is completely unfair.
Hei kalvinrauma
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani SpinBetter Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, jos yritit käyttää toista maksutapaa kotiutukseen. Mitä kasino vastasi sinulle, kun otit heihin yhteyttä tämän asian kanssa?
Huomaa, että on täysin yleistä, että talletukseen käytettyä menetelmää ei voi käyttää kotiutukseen. Sinun on vain valittava erilainen maksutapa, joka sopii sinulle parhaiten.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello kalvinrauma,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinBetter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if did try to use a different payment method to withdraw, What did the casino respond to you when you contacted them with this issue?
Please note that it is completely common that a method used for deposit can't be used to withdrawal. You simply have to chose a different payment method which fits you the most.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvä kalvinrauma,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear kalvinrauma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.