Hessenin pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja aloitti 320 euron kotiutuksen. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta siirtoa ei ollut suoritettu loppuun, ja live-chatin edustajat antoivat edelleen vääriä vakuutuksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".
Käytin talletusbonuksen, täytin kierrätysvaatimukset ja lunastin 320 euroa. Hieman monimutkaisen varmistusprosessin jälkeen kasino kertoi minulle, että rahani siirrettäisiin 72 tunnin sisällä. Kun näin ei tapahtunut, otin yhteyttä live-chatiin. He sanoivat, että siirron olisi pitänyt olla valmis viimeistään eilen, mutta sitä ei ole vieläkään tehty. Katso kuvakaappaus. Minulle on valehdeltu joka kerta. Auttakaa.
Hei wennertom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinaro Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Millaista bonusta käytit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Kasino itse sanoo, että maksun saapuminen kestää enintään 72 tuntia. Se on mennyt kauan. Minut on vahvistettu 5 päivää. Pidän yhteyttä joka päivä. He sanovat aina, että rahat saapuvat viimeistään tänään. Mutta kaikki on valhetta. Voin perua sen sisäisesti. 6 päivän kuluttua
Hei wennertom,
Suosittelemme 14 päivää, emmekä puutu asiaan, jos nosto on vielä tämän ajan sisällä. Kerro meille, kun se kestää kauemmin.
Hyvä wennertom,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
