The player from the Czech Republic won $18,000 at spinarium.com but faced a KYC verification requirement before withdrawing. After submitting the necessary documents and while awaiting the verification that was supposed to take three working days, he continued to play, only to discover that his account is now banned.
Tšekkiläinen pelaaja voitti 18 000 dollaria spinarium.com-sivustolla, mutta hänen oli vaadittava KYC-vahvistus ennen vetäytymistä. Toimitettuaan tarvittavat asiakirjat ja odottaessaan vahvistusta, jonka piti kestää kolme työpäivää, hän jatkoi pelaamista, mutta huomasi, että hänen tilinsä on nyt estetty.
Hei, 27.2.2025 klo 18:32 voitin 14 451 dollaria kasinolla spinarium.com. Jatkoin peliä ja sain 18 000 dollarin summan. Tässä vaiheessa halusin maksaa rahat, mutta tuki kertoi minulle, että minun oli tarkistettava KYC. Lähetin asiakirjat ja kaikki oli kunnossa. Tuki kirjoitti, että vahvistus kestää 3 työpäivää. Tarkistuksen aikana pelasin ja tili oli 15 000 dollaria. Tänään laitoin kasinon päälle ja halusin yrittää nostaa rahat uudelleen, mutta sain kiellon, voitteko auttaa minua?
Hello, on 27.2.2025 at 18:32 I won $ 14,451 at the casino spinarium.com. I continued the game and got to the amount of $ 18,000. At this point I wanted to pay the money, but the support told me I had to be verified by KYC. I sent documents and everything was fine. Support wrote that verification takes 3 working days. During the verification I played and the account was $ 15,000. Today I turned on Casino and wanted to try to withdraw the money again, but I got a ban, can you please help me?
Rakas Maskot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Maskot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristino, pelasin useimmiten pragmaattisten pelien tarjoajan pelejä, push pelaamista ja no limit Cityä. Valitettavasti en tiedä vastausta toiseen kysymykseen - odotan 11 päivää varmistaakseni, 4x kirjoitin tukeakseni, miksi se kestää kauan, vastaus oli "odotan riskinhallintaa". Eilen olin kasinolla tarkistamassa ja näin kiellon. Viimeinen kysymys: Minulla ei ollut aktiivista bonusta. Kiitos paljon avustasi
Hello Kristino, I played most often games from the pragmatic games provider, push gaming and no limit City. Unfortunately, I do not know the answer to the second question - I wait 11 days to verify, 4x I wrote to support why it takes a long verification, the answer was "waiting for the risk manager". Yesterday I was a casino for checking and I saw a ban. Last question: I had no active bonus. Thank you very much for your help
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Maskot. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Maskot. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
