The player from Hungary encountered an issue with the casino's aviator game where a bet of 75€ at 1.03x did not return any winnings, despite smaller bets working correctly. After contacting the casino, the investigation lasted over a month without resolution. The Complaints Team concluded that the game results were consistent with expectations contrary to the player's expectations, leading to the rejection of the complaint.
Unkarilainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon lentäjäpelissä, jossa 75 € veto 1,03x ei palauttanut voittoja, vaikka pienemmät vedot toimivat oikein. Kasinoon ottamisen jälkeen tutkinta kesti yli kuukauden ilman ratkaisua. Valitusryhmä päätteli, että pelin tulokset vastasivat odotuksia, jotka olivat vastoin pelaajan odotuksia, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
No, pelasin lentäjäpelin kanssa caisnossa!
Lyön vetoa 75 eur ja laitoin automaatin jos kone osuu 1.03x, sain kierroksen valmiiksi!
Kone osui täsmälleen 1,03x, mutta minulla ei ole mitään!
Näet liitteestä pienemmällä panoksella, se on toiminut!
Otin yhteyttä kasinoon, mutta he tutkivat asiaa yli kuukauden! (En tiedä mitä... näet kaikki liitteistäni)
Well, i played with aviator game in the caisno!
I bet 75 eur, and i set automat if the plane hit the 1.03x, i finished the round!
The plane hit exactly the 1.03x, but i havent got anything!
You can see in the attachement with smaller bet, it's worked!
I contacted the casino, but they invastigate for more than 1 month! (I dont know what... you can see everything in my attachements)
Hyvä Vartyi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Vartyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Tomas!
Viimeisin yhteydenotto, kun kasino vastasi myös: 13.1.2025 10:34:29
Olen lähettänyt viestin kasinon kanssa sähköpostiosoitteeseesi!
Thx
Gabor
Hello Tomas!
The last contact when the casino answered too: 13 Jan 2025 10:34:29
I have sent the communication with the casino to your e-mail address!
Thx
Gabor
Hyvä Vartyi,
Testasin peliä nettisivuillamme demotilassa ja minun näkökulmastani pelin asetus on sellainen, että kun kynnys on asetettu arvoon koneen "lentää pois", tuloksena on tappio:
https://casino.guru/aviator-play-free
Kerro minulle, jos jokin tieto on jäänyt huomaamatta, muuten valitus lopetetaan.
Dear Vartyi,
I tested the game in demo mode on our website and from my point of view the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss:
https://casino.guru/aviator-play-free
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise the complaint will be closed.
Hei Tomas!
Mitä sitten kasinoa tutkii, miksi he vain kirjoittavat minulle: "Olet eksyksissä"? Olet saanut sähköpostit, ne "tutkivat"
Hi Tomas!
Then what invastigate the casino, why they just write me: "You're lost"? You have got the e-mails, they "invastigate"
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän huolesi, mutta meidän näkökulmastamme pelin tulos on odotusten mukainen, riippumatta kasinon tutkimuksesta. Pelin RTP (palautus pelaajalle) on alle 100%. Tilanteessa, jossa asetat automaattipelin arvoon 1.00 ja kone "lentää pois" pelikierroksen tuloksella 1.00, tämä johtaa myös tappioon, jolloin pelaaja ei voi taata 100 % RTP:tä. Tämä on analoginen asetukseesi 1,03 ja pelikierroksen tulokseen 1,03.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thanks for your reply.
I understand your concern, however, from our point of view, the game result is consistent with expectations, irrespective of the casino's investigation. The game's RTP (return to player) is below 100%. In a situation where you set the autoplay to 1.00 and the plane immediately 'flies away' with a game round result of 1.00 this also results in a loss not allowing the player to guarantee 100% RTP. This is analogous to your setting of 1.03 and the game round result of 1.03.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
