Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta 17. kesäkuuta, mikä hylättiin ohjeilla muuttaa kotiutustapaa. Huolimatta live-chatissa toistuvista vakuutteluista, että ongelma oli ensisijainen, ratkaisua ei löytynyt 14 päivän jälkeen. Neuvoimme pelaajaa odottamaan vielä viikon maksun saapumista, mutta pelaaja ei vastannut muihin viesteihin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Moi! Tein ensimmäisen kotiutuspyynnön 17.6 eli 14 päivää sitten. Ensimmäinen pyyntö kuitenkin hylättiin ja käskettiin vaihtamaan eri tapaa nostolle. Muutenkin pitkän viivystymisen takia ei vieläkään ole tullut mitään ratkaisua ja live-chat lupaillaan että asia on kiireinen ja ratkotaan ja kehotetaan olemaan kärsivällinen. Nyt kahden viikon jälkeen kärsivällisyys on loppu ja tarvitsen apua jotta nosto onnistuu.
Hyvä mikoppirkka,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostopyyntöjä tällä kasinolla?
Oletko muuttanut kotiutustapaa asiakastuen ehdottamalla tavalla?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen ja että myös uusi kotiutustapasi on vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Moi! On vireillä uusi nosto yritys 25.6 lähtien. Kotiutustapa on muutettu pankkisiirto CC kuten neuvottiin. Mitään KYC vahvistusta ei ole ollut tuskin tarvitsee kun summa ei ole mikään älyttömän suuri. Myöskin talletus tehty iha vahvistetun pankkitilin kautta. Eli siinä ei pitäisi olla ongelmaa. Ongelmana on, että lukuisista kerroista huolimatta nostolle ei ole tehty mitään.
Hei! Ja sellainen tuli mieleen, että live chat on todella ailahtelevainen. Jotkut siellä väittää, että sanovat rahaa hoitavalle taholle noston olevan kiireellinen, kun taas toinen sanoo ettei voi tehdä mitään eli paljon ristiriitaa. Mutta tänään tulee kuluneeksi kokonaisuudessaan 16 päivää kun ekan kerran yritin nostaa rahat pelitililtä. Ja se on mahdotonta hyväksyä!
Koska nykyinen nostopyyntösi lähetettiin vasta viikko sitten, ehdotan, että odotat vielä viikon, ennen kuin maksusi saapuu. Jos sinulla ei ole voittojasi 9. heinäkuuta mennessä, ilmoita siitä minulle, niin puutumme asiaan.
Eihän se voi mennä noin, että nosto hylätään jostain syystä(ei omasta) ja sitten pitää jälleen odottaa vaikka sekin oli todella viivästynyt ja nyt on viivästynyt. Ei yhtään inhimillistä toimintaa.
Ymmärrän tyytymättömyytesi; tämänkaltaisissa tapauksissa voimme kuitenkin vain odottaa. Voisitko kertoa minulle, oletko saanut voittosi, vai pitäisikö meidän jatkaa tutkimista?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
