Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Spinanga Casinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Tämä oli hänen toinen nostonsa, josta ensimmäinen oli käsitelty sujuvasti. Pelaajalle oli kerrottu eri asioita viivästyksestä kasinon live-chatissa. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan viikon loppuun ja kertomaan meille tilanteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, joten lopetimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.
Hei,
Olen alkanut tuntea oloni hieman epäilyttäväksi. Pyysin kotiutusta 07.03.2024 ja 13.03.2024 mennessä tililleni ei ole saapunut mitään. Kasinon mukaan minun ei tarvinnut vahvistaa henkilöllisyyttäni, koska asia oli ilmeisesti jo selvitetty... Live Chatissa minulle kerrottiin, että pyyntöni on vahvistettu ja minun on odotettava 3 arkipäivää, mutta silti mitään ei ole tullut läpi. Olen hieman levoton tästä ja haluaisin apua.
Hei chrisgerlitz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinanga Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolta? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, ei, tämä on toinen kotiutukseni kasinolta. Pyysin aiemmin nostoa 17.12.2023 ja sain rahat 21.12.2023. Kaikki oli hyvin tuona aikana, 3 päivää käsittelyaikaa ja seuraavana päivänä 21. päivänä rahat olivat tililläni. Nykyinen voitto suoritettiin ilman bonusrahaa - se on puhdasta voittoa. Edellisen kerran käytin livechattia eilen, kahdesti, jolloin minulle kerrottiin ensimmäisessä keskustelussa, että hakemukseni on viivästynyt ja että minun pitäisi olla kärsivällinen tähän päivään asti... Olin hieman ymmälläni vastauksesta ja otin yhteyttä live-chatiin toista kertaa tällä kertaa, jossa minulle yhtäkkiä sanottiin jotain aivan muuta, että ei pitäisi olla ollenkaan huolissaan, että 3 arkipäivää pitäisi kulua nostopyynnöstä ja saisin rahat tänään pitäisi... nyt ei mitään on saapunut rahassa... itse kasinolla on aina lataussymboli sovelluksen suhteen.
Hei chrisgerlitz,
Koska nosto on edelleen suositellun ajan sisällä, ilmoita meille tämän viikon loppuun mennessä, jos päivityksiä on tapahtunut. Jos ei vieläkään, yritämme puuttua asiaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
