Espanjalaisella pelaajalla oli ongelmia 1 200 euron voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Kasinon vakuutuksista huolimatta nosto oli viivästynyt, mikä johti pelaajan käyttämään voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon nostojen käsittelyaikaan. Koska pelaaja oli kuitenkin käyttänyt kaikki voittonsa odottaessaan nostohyväksyntää, valitusryhmä ei ollut pystynyt antamaan lisäapua ja valitus hylättiin.
Hyvää päivää, 25. päivänä 1200€ voiton jälkeen olen kirjoittanut kasinolle lähes jatkuvasti koko viikon. Tunnen olevani huijattu, koska saan jatkuvasti samoja kopioi ja liitä -vastauksia, joissa kerrotaan, että nosto hyväksytään 1–3 arkipäivän kuluessa. Eilen saman avuttomuuden ajettamana kulutin kaiken ja suljin sivun. Minusta on häpeällistä, että he saavat sinut odottamaan niin monta päivää nostoa. En käytä siellä enää euroakaan. Olen pelannut monilla kasinoilla ja ne ovat aina olleet läpinäkyviä, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia voittojeni kotiuttamisessa.
Hyvä Gameover87,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinolla ja ymmärrän huolesi. On kuitenkin tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää useita päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-varmistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Ymmärrän, että usean päivän noston odottaminen voi olla haastavaa ja turhauttavaa. Koska pelasit saldosi pois, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Jos sinulla on tulevaisuudessa vaikeuksia kasinon kanssa, lähetä valitus verkkosivustollamme ennen kuin käytät kaikki kertyneet voittosi.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, tai jos tämä valitus voidaan lopettaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Mielestäni heidän pitäisi kunnioittaa nostopäiviä aivan kuten talletukset tehdään välittömästi. Luulen, että he käyttävät sitä keinona kuluttaa saldosi, minkä vuoksi he saavat sinut odottamaan päiviä palkintojen noutamiseen.
Ymmärrän tyytymättömyytesi pitkiin nostojen käsittelyaikaan. Voisitko ystävällisesti kertoa, oletko saanut voittosi?
Ei, odotin melkein viikon, eikä sitä edes hyväksytty, se ilmestyi tarkastelussa.
Näytetäänkö nostopyyntösi edelleen odottavana? Voitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi kasinoprofiilistasi?
Ei, viikon odotuksen jälkeen vietin kaiken, juttelin joka päivä joka tunti viikon ajan. Annoin sen jo kadoksissa ja käytin sen
Ikävä kuulla, että huijasit koko saldosi. Tästä syystä emme voi auttaa sinua enempää ja tämä valitus hylätään.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin
Veronika
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
