The player from Spain had won over €5000 and made multiple withdrawals, receiving only €3000 at that time. He was still waiting for three withdrawals of €500 each, which had been processing for over 15 days. Additionally, he was unable to access the casino link due to an error. The issue remained unresolved because of the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Espanjalainen pelaaja oli voittanut yli 5000€ ja tehnyt useita kotiutuksia, jolloin hän sai vain 3000€. Hän odotti edelleen kolmea 500 euron kotiutusta, joita oli käsitelty yli 15 päivää. Lisäksi hän ei päässyt kasinolinkkiä virheen vuoksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Voitin yli 5000€, en muista tarkkaa summaa. Tein muutaman kotiutuksen ja he maksoivat minulle noin 300 euroa. Minulla on vielä 1500€ jäljellä, joka on kolme 500€ nostoa. He kertovat minulle jatkuvasti samaa, että he käsittelevät sitä, ja siitä on yli 15 päivää. Nyt en pääse edes kasinolinkkiä! Se antaa minulle virheen.
I won over €5000, I don't remember the exact amount. I made some withdrawals and they paid me about €300. I still have €1500 left, which are three withdrawals of €500 each. They keep telling me the same thing, that they are processing it, and it's been more than 15 days. Now I can't even access the casino link! It gives me an error.
Gane mas 5000€ , no me acuerdo en total , hice unos retiros y me pagaron unos 300€ mas o menos ! Aun me quedan 1500€ que son 3 retiros de 500€ y me contenstan con lo mismo que estan.procesando dezde hace mas de 15 dias ! Ahora no puedo ni acceder al link del casino ! Me da error
Hei Greenbeast,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinanga Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hello Greenbeast,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Viimeinen talletus kasinolta 18.11.2024, tili on vahvistettu sen mukaan, mitä minulle kerrotaan, nostin rahaa ilman ongelmia vuoden aikana! Jos nyt pääsen käsiksi, ja pyydän anteeksi, nostin 3000 € enemmän tai vähemmän, en 300 €, tein virheen kirjoittaessani, loput kun näin, että minulle ei maksettu, pelasin sen, mutta minulla on 1500 € jäljellä kolmella 500 euron nostolla, joita he eivät halua maksaa! Kiitos vastauksestasi!
Last deposit from the casino on 11/18/2024, the account is verified according to what they are telling me, I withdrew money without problems during the year! If now I can access, and I apologize, I withdrew € 3000 more or less, not € 300, I made a mistake when writing, the rest when I saw that they did not pay me I played it, but I have € 1500 left in 3 withdrawals of € 500 each that they do not want to pay! Thank you for your response!
Ultimo ingreso de parte del casino el.18/11/2024 , la cuenta esta verificada segun me estan diciendo , retire dinero sin problemas durante el año ! Si ahora puedo acceder , y pido disculpas se retire 3000€ mas o menos no 300€ , me equivoque al escribir , el resto al ver que no me pagan lo jugue , pero me quedan 1500€ en 3 retiros de 500€ cada unos que no quieren pagar ! Gracias por su respuesta !
Ja jos pelasin rahalla, ilman bonusta, kun voitan rahat, nostan!
And if I played with money, without a bonus when I win the money I am withdrawing!
Y si jugue con dinero , sin bono cuando gane el dinero que estoy retirando !
Hei Greenbeast,
Olisiko mahdollista lähettää kasinolta nostovälilehtihistoriasi ja yhteydenotot heidän kanssaan tähän tapaukseen liittyen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Greenbeast,
Would it be possible to forward your withdrawal tab history form the casino and the communication with them regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Greenbeast,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
