Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Spinangalta useiden päivien ajan, jolloin hän onnistui kotiuttamaan vain 500 € 2000 €:n kokonaisvoitostaan. Hänellä oli yli 5 arkipäivän viivästys jäljellä olevan noston kanssa, ja hänelle vakuutettiin, että asiakirjoja ei tarvita. Ongelma ratkesi, kun pelaajalle ilmoitettiin, että hänen saldonsa oli maksettu hänen ilmoittamallaan tavalla, ja valitusryhmä odotti vahvistusta onnistuneesta nostosta.
Olen ollut Spinangassa nyt 20 päivää. Olen saavuttanut 2000, mutta pystyin nostamaan vain 500 (koska he eivät salli enempää). On kulunut 5 arkipäivää, eikä mitään vieläkään... se on edelleen kesken. Haluan nostaa loput, mutta en voi, koska he eivät anna minulle ennen kuin tämä on tehty... Sillä välin olen kertonut heille, että tilini ei pyydä vahvistusta, ja menin chattiin kysyäkseni he tarvitsevat asiakirjoja minulta. He vakuuttivat minulle, että sitä ei tarvita. He sanoivat minulle, että älä huoli; voittoni ovat pian mukanani. En ole varma, pitäisikö minun ottaa joku vastuuhenkilö mukaan käsittelemään ongelmaani...
Hyvä arisnikos13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kyllä, mutta he kertovat minulle, että tili ei tarvitse vahvistusta, ja chatissa, jossa puhun heidän kanssaan, tili sanoo, että jos minun täytyy lähettää asiakirjoja, he käskevät lähettää ne.
En halua tuhlata enempää aikaa, jos minulta pyydetään asiakirjat myöhemmin ja se viivästyy niin paljon
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen nostohistoriastasi, jossa näkyvät odottavat nostopyynnöt?
Sain ensimmäiset 2 nostoa, mutta nyt kun minulla on vielä 3 vireillä, se ei mene tililleni ollenkaan...he kertovat minulle, etteivät he löydä asiakirjaa, jossa on tällainen sähköposti...he tulevat aja meidät hulluksi...ainakin kotiutukset pitäisi tehdä, eikä minun tarvitse enää opiskella tämän yrityksen kanssa...se räjäytti mieleni
Kiitos päivityksestä. Kiva kuulla, että sait kaksi ensimmäistä kotiutustasi. Tarvitsen kuitenkin lisätietoja kasinon vaikeuksista tunnistaa sähköpostiosoitteesi ja yhdistää se tiettyihin asiakirjoihin.
Voisitteko antaa lisätietoja tästä ongelmasta? Ihannetapauksessa välitä minulle sinun ja kasinon asiakastukitiimin välinen viestintä osoitteeseen veronika.f@casino.guru . Tämä auttaa meitä ymmärtämään tilanteen paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Odotan vastaustasi.
He jäädyttivät tilini, odotan vastausta miksi ja paljon muuta... ja minulla oli 3 vireillä olevaa nostoa... ehdoton sääli... Lunastan rahani loppuun asti
Paljon kiitoksia, arisnikos13, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos arisnikos13, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spinanga Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
He ovat lähettäneet minulle sähköpostia, että tilini on vahvistettu, mutta siihen asti he sanovat, että kun he saavat uusia, he kertovat minulle...mutta en näe ennakkoa...auttakaa minua saamaan rahani... ilman syytä he estivät minut
Hyvä arisnikos13,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tarvitsemme pankkitietosi, jotta voimme nostaa jäljellä olevan saldosi manuaalisesti.
Pyydämme ystävällisesti lähettämään meille sähköpostitse seuraavat pankkitiedot:
Koko nimi (lisää kaikki nimet mukaan lukien keskimmäiset nimet)
Sähköposti
Pankkitilin omistajan nimi
IBAN/tilinumero
Pankin nimi
Pankin sijainti (maa)
SWIFT/BIC
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Spinangan joukkue
Olen lähettänyt ne sähköpostiin, toivon, että voimme lopettaa täällä, koska olen kyllästynyt tähän odottamiseen ja hämmennykseen niin monta päivää
Hyvä arisnikos13,
Meillä on ilo ilmoittaa, että koko saldosi on maksettu ilmoittamallasi tavalla.
Ystävällisin terveisin
Spinangan joukkue
Paljon kiitoksia päivityksestä Spinanga Casinon edustajalle.
Hyvä arisnikos13, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
