Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 30.7.2024 spinanga.com-sivustolta, mutta varoja ei ollut saatu, vaikka 3–5 arkipäivän käsittelyaika oli kulunut. Päivittäiset yhteydenotot tukeen olivat johtaneet vain siihen, että heille kerrottiin, että se oli "vaiheessa". Valitusryhmä oli myöntänyt ongelman ja pidentänyt vastausaikaa lisäavun saamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.
30.7.2024 pyysin kotiutusta spinanga.com-sivustolla, enkä ole vieläkään saanut varojani. Otan joka päivä yhteyttä tukeen sivuston online-chatin kautta, ja ainoat heidän antamansa tiedot ovat, että se on käynnissä. Käsittelyajan oletetaan kuitenkin olevan 3-5 arkipäivää, joka on jo kulunut.
Olisin kiitollinen kaikesta avusta tämän tilanteen ratkaisemiseksi.
Rakas marielly,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
