Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia 1200 euron noston kanssa, joka oli peruutettu kolmesti. Hän kertoi, että vaikka hän ei käyttänyt bonusta, kasino vaati häntä pelaamaan varoilla ennen nostoa, ja hän havaitsi myös eron näytetyssä summassa. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Näin ollen valitus hylättiin.
Hyvää huomenta,
Minulla on 1200 euron kotiutus, joka on peruutettu 3 kertaa, enkä ole pelannut bonuksella, vain omilla rahoillani. Tänään he antoivat minulle bonuksen, ja kun menin perumaan sen, minulle kerrottiin, että en voi nostaa rahojani ennen kuin olen pelannut, vaikka rahat olivat jo siellä. Olen liittänyt kuvakaappauksia. Tarvitsen apua, koska se on suuri määrä. Se näyttää 1317, kun sen pitäisi olla 1200, eikä minulla ole aktiivisia bonuksia.
Hyvä Kuki86,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko aloittanut pelaamisen bonuksella, joka hyvitettiin kasinotilillesi tänään?
Voisitko täsmentää minkä bonuksen sait? Oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus? Lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki siihen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
