Saksalainen pelaaja kamppailee Spinanga Casinon vahvistuksen kanssa, sillä hänen tiliotteensa hylätään toistuvasti ilman selityksiä. Yritykset ratkaista ongelma live-chatin kautta epäonnistuvat, eikä kasinolta saada sähköpostiviestiä.
Hei kaikille.
Spinanga Casino hylkää tiliotteeni joka kerta ilman mitään selitystä. Olen yrittänyt viikkoja saada vahvistukseni loppuun, mutta se hylätään jatkuvasti. Live-chat ei auta ja väittää, että he eivät saa kertoa minulle, miksi se hylätään. Live-chatissa sanotaan, että minun pitäisi vastata sähköpostiin, mutta Spinanga ei ole koskaan lähettänyt minulle sähköpostia. Olen täysin hukassa, ja olen nähnyt, että kasinolla on hyvä luokitus täällä. Toivottavasti joku voi auttaa minua täällä.
Hyvä Anika1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, olen toimittanut seuraavat asiakirjat.
passi
tiliote pankistani
kasvojen skannaus valmis
Kuva minusta kasinosivuston taustalla.
Pankkitiliote kryptolompakostani.
Kaikki hyväksytään paitsi kryptolompakkoni tiliote. He eivät vain halua hyväksyä sitä, vaikka lähetän juuri sen, mitä pyydetään. Se hylätään aina ilman selityksiä ja live chat ei auta minua ollenkaan ja sanovat, että he eivät saa kertoa minulle syitä ja että minun pitäisi noudattaa ohjeita, mutta niin olen tehnyt useita kertoja.
Pelasin bonuksella, panostin sen ja saldo on oikeaa rahaa.
Lataamani tiliote sisältää talletuksen Spinangaan, mutta he aina hylkäävät sen ja käskevät lataamaan tiliotteen, joka sisältää talletuksen...
Luulen, että he eivät edes katso asiakirjaa kunnolla tai haluavat viivyttää sitä entisestään
Hyvä Anika1988, voisitko lähettää tiliotteen sähköpostiosoitteeseeni ( dominika.l@casino.guru )?
Haluatko kotiuttaa voittosi samalla maksutavalla, jota käytit talletuksessa?
Hei Dominika. Lähetin sinulle sähköpostin tiliotteen kanssa.
Kyllä, yritän kotiuttaa samaan osoitteeseen, josta tein talletuksen.
Paljon kiitoksia, Anika1988 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Anika1988,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Spinanga Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Spinanga Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hyvä Anika1988,
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille pyydetyn kryptotapahtumahistorian 15.03.24-15.04.24, jossa näkyy talletus kasinon tilille, jotta vahvistus voidaan suorittaa mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Spinangan kasinon joukkue
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
