Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma kärjistyi, kun kasino hylkäsi pelaajan kotiutuksen ilmoittamatta syytä eikä pelaaja pystynyt toimittamaan KYC-asiakirjoja kasinon verkkosivuilla. Huolimatta Valitustiimin tarjouksesta puuttua asiaan ja auttaa, pelaaja päätti luopua valituksesta. Näin ollen lopetimme valituksen, koska pelaaja ei ollut kiinnostunut jatkamaan asiaa.
Talletusvaihtoehtona käytettiin RAPIDia. Bonuksia/ilmaiskierroksia ei ole käytetty ollenkaan. Pelasin talletetun summan useita kertoja ja onnistuin voittamaan 800 euroa, joista olen yrittänyt kotiuttaa 500 euroa.
500 euron kotiutus on juuttunut samaan "Odottaa"-vaiheeseen nyt lähes kaksi viikkoa.
En ole voinut lähettää KYC-vahvistusta verkkosivuston kautta, koska vaihtoehto ei ole sallittu. Olen kuitenkin lähettänyt vaaditut asiakirjat sähköpostitse toivoakseni sen nopeuttavan hyväksymisprosessia.
Asiakastuesta ei ole apua, he kertovat minulle yhä uudestaan ja uudestaan, että vetäytymiseni on "lopullisessa vaiheessa".
Lainaus "Haluan vakuuttaa teille, että tästä ei ole syytä huoleen ja että kotiutuksenne on turvallista. Pyydämme kärsivällisyyttä kotiutuksen käsittelyn aikana ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa."
Kasino on nyt hylännyt kotiutukseni ilman mitään syytä. Ei vieläkään pysty lähettämään KYC-asiakirjoja verkkosivustollaan.
Turhauttavaa.
Kiitos vastauksestasi, jokk. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
luovutin tämän casnon kanssa. Toivon, että he kaikki saisivat syövän.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
