Puolalainen pelaaja oli väittänyt, että kasino esti hänen tilinsä hänen kansallisuutensa vuoksi. Hän oli ilmoittanut rekisteröityneensä kasinolle ollessaan Ukrainassa, mutta tällä hetkellä Puolassa. Pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan kasinolta kirjeenvaihtoa asiaan liittyen. Olimme yrittäneet pidentää valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa.
Kasino on estänyt tilini vedoten siihen, että ukrainalaiset eivät voi käyttää kasinoaan, mutta talletuksia tehdessäni ei ollut ongelmia.
Hyvä Yevhen112,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinamba Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, minkä maan annoit rekisteröintilomakkeeseen, kun loit kasinotilin?
Jos sinulla on kasinolta kirjeenvaihtoa asiaan liittyen, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Onko sinulla pääsy kasinotilillesi tällä hetkellä?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen kasinotilistäsi, jossa nimesi ja maasi näkyvät (samanlainen kuin lähettämäni)?
Jaa kuvakaappaus täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hyvää iltapäivää, valitettavasti minulla ei ole pääsyä tililleni🤷🏻♂️Tässä lähetän vahvistuksen kuvakaappauksen
Tietenkin mysteerini.
Kun käytin verkkosivustoa Ukrainasta, sain seuraavan virheilmoituksen: 
Oletko käyttänyt sivustoa toisesta paikasta, kiitos?
Kyllä, olen tällä hetkellä Puolassa
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi kirjeenvaihto (sähköpostit, chat-kopiot, kuvakaappaukset) koskien asiaa? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Voitko ilmoittaa, mitkä asiakirjat annoit kasinolle tilin vahvistamista varten?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
