Eteläafrikkalainen pelaaja aloitti kotiutuksen 14. toukokuuta 2024. Kaksi päivää myöhemmin kasino sulki hänen tilinsä antamatta mitään selvennystä, vaikka hänen tilinsä oli FICA-vahvistettu. Hän haki apua varojensa takaisin saamiseksi. Valitus jäi ratkaisematta, koska kasino jätti toistuvasti huomiotta sovitteluyritykset. Kasinon luokitukseen vaikuttivat useat ratkaisemattomat valitukset.
Tein noston 14. toukokuuta 2024, mutta sitten 16. toukokuuta löysin sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu.
Otin heihin yhteyttä sähköpostitse ja he sanoivat sulkeneensa tilini ja heidän päätöksensä on lopullinen, mutta he eivät kerro, mikä on ongelma.
Auta minua varojeni palauttamisessa.
Tämä oli ensimmäinen kotiutukseni, tilini on fica-varmennettu.
Hei Khuthatso,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spin247 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tili vahvistettiin 14. päivänä ja sitten myöhemmin voitin ja nostin.
Sitten 15. päivänä he lähettivät sähköpostin ja näin sen 16. päivänä.
Keräsin voittoni oikealla rahalla.
Puhuin kasinon kanssa viimeksi 16. päivänä ja ilmoitin heille, etten voi kirjautua tililleni. Siinä lukee (käyttäjä itse sulkeutunut) ja kun tarkistan sähköpostini, löydän sähköpostin, jossa sanotaan, että tili on suljettu.
Rakas Khuthatso,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 10 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan Spin247 Casinon yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Spin247 Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
