Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta, mutta sitä ei ole käsitelty. Pelaaja vahvisti, että kotiutukset vastaanotettiin onnistuneesti.
Hyvää päivää,
Helmikuun 5. päivänä sain 10 € bonusrahaa rekisteröitymisestä ja minun piti panostaa. Tein tämän ja pyysin maksamaan suurimman sallitun 80 €.
Useita asiakirjoja pyydettiin ja lähetin ne.
Maanantaina 14.2.22 minulle vahvistettiin chatin kautta, että asiakirjat ovat saapuneet, hyväksytty ja maksu käsitelty.
Chatin mukaan tämän pitäisi saapua minulle viimeistään tänään, mutta pankkitililläni ei tietenkään ollut maksua.
Tarkasteltaessa muita tätä kasinoa koskevia valituksia, juuri sitä minulle tapahtuu juuri nyt.
Casino Guru, voitko auttaa?
Hyvä ruhrpottGJ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Koska sinun oli läpäistävä vahvistus ennen kuin kasino saattoi hyväksyä noston, se todennäköisesti aiheutti lisäviivästyksiä. Tässä tapauksessa suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän. Asetan ajastimen 10 päiväksi, ja jos tässä ajassa ei tapahdu kehitystä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
kiitos tapauksen avaamisesta.
Kyllä, tiedän, että kaikki voi kestää hetken, varsinkin jos sinun on vahvistettava, eikä sekään ole uutta. Olen ollut online-kasinoelämässä useita vuosia, joten tunnen prosessit melko hyvin.
Tosiasia on, että kasinon mukaan he siirsivät rahat minulle pankkisiirrolla maanantaina.
Sanoivat, että se olisi perillä 10 minuutissa, jos pankkini osallistuisi reaaliaikaiseen siirtojärjestelmään (mitä he tekevät), mutta muuten se vie 1-2 päivää. Se olisi ollut keskiviikko. Toistaiseksi mitään ei ole hyvitetty tililleni.
Joten olisi mukavaa, jos voisit ottaa kasinon mukaan keskusteluun.
LG
Kiitos vastauksestasi, ruhrpottGJ. Ymmärrän turhautumisesi täysin. Asetan ajastimeen kuitenkin 10 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu tässä ajassa, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin.
Hei,
tapaus voidaan lopettaa, rahat on hyvitetty tililleni.
Mahtavia uutisia, ruhrpottGJ. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.