Spin Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli voittanut 270 euroa Spincasino.comissa ja tehnyt kaksi nostopyyntöä yhteensä 270 euron arvosta, mutta 48 tunnin kuluttua kotiutukset olivat edelleen käsittelyssä. Hän ei ollut saanut vastausta kiireellisiin pyyntöihinsä, eikä kasino korvannut viivästystä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli lukittu ulos kasinotililtään yrittäessään tehdä toista talletusta, joka oli käsitelty onnistuneesti, mutta johti virheeseen. Kasino oli kieltäytynyt antamasta tietoja tilin sulkemisesta ja loi kantelun lipun takaamatta talletettujen rahojen palautusta. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ja pyytänyt pelaajalta viestintätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Meksikolainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittoja saavutettuaan 900 Meksikon peson rajan, mikä sai hänet lopettamaan pelaamisen. Hän huomasi, että uusi kasino, Japock City, oli sama kokonaisuus eri nimellä, jolla oli samat kotiutusrajat, mikä sai hänet tuntemaan itsensä pilkatuksi ja epäoikeudenmukaiseksi kohdeltavaksi. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pyytämällä pelaajaa selventämään ongelmaansa ja vahvistamaan voittojaan ja KYC-vahvistusta koskevat tiedot. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa varojen nostamista toimitettuaan kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat ja saatuaan vahvistuksen tilin vahvistamisesta. Huolimatta tietojen lähettämisestä lompakon omistajuudesta ja varojen alkuperästä, hän ei ollut saanut vastauksia kasinon tukikanavilta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut täyden maksunsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun reklamaatiotiimin väliintulon jälkeen. Tiimi oli varmistanut, että kaikki tarvittavat tarkastukset oli suoritettu, ja kommunikoinut kasinon kanssa hänen puolestaan. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat merkittävää kotiutusta varten, mutta talon numero ei vastannut tietueita. Huolimatta ilmoituksesta kasinolle tästä päivityksestä, vastausta tai käsiteltyä nostoa ei ollut saatu. Aikaisemmissa pienissä nostoissa ei ollut ongelmia, mutta tuolloin tuki ja viestintä puuttuivat. Valitustiimi totesi, että apua ei voitu antaa, koska pelaaja yritti korjata rekisteröintivirheen vasta voiton jälkeen. Pelaajaa neuvottiin noudattamaan kasinon valitusmenettelyä lisäratkaisujen löytämiseksi.

Suomalainen pelaaja pyysi 620€ kotiutusta, jonka kasino jätti odottavaan tilaan. Kasino ei vastannut sähköposteihin ja oli sulkenut chat- ja ohjekeskuksensa. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien vahvistuksen tilan ja nostotiedot. Huolimatta ajastimen asettamisesta kasinolle vastaamaan, pelaaja ei pystynyt toimittamaan lisäpäivityksiä. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Albertalainen pelaaja päätti liittyä Spin Casinolle. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä ilman selitystä tai valituksen mahdollisuutta vedoten sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen, josta pelaaja ei väitä tiennyt. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Kroatialainen pelaaja väitti, että voitettuaan €18 000 Spin Casinolla hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä tukeen saadakseen selvityksen ja palauttaakseen jäljellä olevan 14 000 euron saldon, hän ei ollut vielä saanut tyydyttävää ratkaisua. Yritimme sovitella Spin Casinoa, mutta he kieltäytyivät käsittelemästä valitusta alustamme kautta ja kehottivat pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan heidän tukitiimiinsä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.