The player from the United Kingdom had requested a withdrawal of £217 seven weeks ago, but had not received his winnings. He faced continued delays and rude responses from the staff for the past five weeks, and his complaints were being ignored. The Complaints Team had extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt 217 punnan kotiutusta seitsemän viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut voittojaan. Hän kohtasi jatkuvia viivästyksiä ja henkilökunnan töykeitä vastauksia viimeisen viiden viikon aikana, ja hänen valituksensa jätettiin huomiotta. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Voitin 217 puntaa 24. joulukuuta 2024 ja 13. helmikuuta, enkä edelleenkään ole rahaa, viimeiset 5 viikkoa henkilökunta on ollut töykeää ja kertonut minulle, että viivästys on, mutta se on vitsi nyt 8 viikkoa, he ovat kertoneet minulle, että viivästys on viimeiset 5 viikkoa. En voi ratkaista ongelmaani heidän kauttaan, koska kun lähetän heille sähköpostia valittaakseni, he vain jättävät sen huomiotta
I won £217 on 24th December 2024 and 13th February and still no money, for the last 5 weeks the staff have been rude and telling me theres a delay but it's a joke 8 weeks now, they have told me there's a delay for the last 5 weeks. I can't resolve my issue through them because when I email them to complain, it just gets ignored by them
Hei marklee197746,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Spicy Jackpot Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello marklee197746,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spicy Jackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear marklee197746,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
