Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta teki talletuksen, voitti ja pyysi 160 punnan kotiutusta. Kotiuttaminen on kuitenkin edelleen kesken, ja kun online-chatin kautta tiedusteltiin, heille kerrottiin, että se voi kestää 7–21 päivää.
Tein talletuksen, voitin melko kohtuullisen summan, nostin 160 puntaa, mutta odotan edelleen sitä noston yhteydessä, se näkyy edelleen vireillä, yritän kysyä online-chatissa milloin saan kotiutukseni ja Vastaus oli, että sinun täytyy olla kärsivällinen, se kestää 7–21 päivää, se on jonkinlainen vitsi tai mitä. Toivon todella, että saan rahani.
Hyvä blondkiky543,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini on täysin vahvistettu, tein noston 7 päivää sitten, ja kyllä, se näkyy edelleen odottavana.
blondkiky543, arvostan päivityksiä. Vaikka myönnän, että nykyinen tilanne on kaukana ihanteellisesta, olen edelleen optimistinen, että kasino voi ratkaista ongelman lähipäivinä. Ole ystävällisesti kärsivällinen kanssani seuraaviin viiteen päivään asti. Jos siihen mennessä ei tapahdu parannuksia, ryhdymme toimiin, kuten yleensä teemme 14 päivän peruutuspyyntöajan jälkeen.
Hei, kotiutukseni näkyy edelleen odottavana, yritä ottaa heihin yhteyttä useita kertoja, he kertovat minulle, että nostoprosessi on 7-21 päivää, sinun on oltava kärsivällinen ja odotettava, että se on vain se, mitä he kertovat minulle. Kotiutusprosessi on jo 18 päivää
Paljon kiitoksia, blondkiky543, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos blondkiky543, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spicy Jackpots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
En ole vieläkään saanut nostoani, ja kun kysyn heiltä chatissa, he sanovat jatkuvasti, että nostoja on useita ja he ovat kiireisiä, ole kärsivällinen. Mutta siitä on jo kuukausi, ja sen mukaan se voi kestää 7 - 21 päivää, se on jo enemmän.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska emme pysty varmistamaan, millä Curacaon lisenssillä kasino toimii, emmekä viittaa mihinkään ADR-palveluun, emme tiedä, minkä peliviranomaisen puoleen kääntyä. Jos haluat ottaa heihin kaikkiin yhteyttä, voin jakaa ne kanssasi sähköpostitse. ( peter.c@casino.guru )
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
