Saksalainen pelaaja sai 200 % bonuksen Spades Queenilta, vahvisti 10 000 € maksimimuunnoksen ja voitti 12 000 € oikeilla panosrajoilla. Panostuksen jälkeen hänen tilin saldo pieneni 2 000 euroon ja hänen nostopyyntönsä peruutettiin bonusehtojen takautuvan muutoksen seurauksena. Huolimatta siitä, että otit yhteyttä tukeen useita kertoja, ongelma on edelleen ratkaisematta.
Hei,
Joten aloin pelaamaan Spades Queenilla jokin aika sitten, en ole tallettanut ensimmäistä kertaa tälle sivustolle. 31.07.2024 sain sähköpostin, jossa tarjottiin 200% bonus, joten talletin 100€ ja sain 200€ bonuksen. Sen jälkeen menin suoraan tukikeskusteluun ja kysyin, mikä on tuon bonuksen ja maksimipanoksen enimmäiskonversiosumma. He sanoivat minulle 10000€ ja veto oli 5€ kuten säännöissä kerrottiin. Pyysin Erityisesti saamani bonusta, että hänen pitäisi tarkistaa se ja hän sanoi minulle Jälleen 10000€, olin suoratoistona siihen aikaan ja kaikki katsojani kuulivat sen. Sitten menin Zeus vs Hades -peliin ja sain maksimivoiton noin 20 pyöräytyksen jälkeen, joka oli 12000€, minun piti panostaa 8000€ mitä tein, en koskaan mennyt yli 4,50€ vetoa ja panostin ja olin jättänyt 11700€, sen jälkeen minä puhuivat uudelleen tukihenkilön kanssa, jota he tarvitsivat vahvistaakseen minut, koska en mennyt nopeasti, ja sitten kysyin uudelleen, että se on 10 000 € ja hän vastasi kyllä. Sen jälkeen menin nostamaan 5000€, tuota Nostoa ei maksettu 6 päivää, välissä kysyin tuelta monta kertaa milloin se tulee ja he sanoivat, että se on perillä ja minun täytyy odottaa, koska heidän täytyy tarkistaa petokset. Tuki sanoi minulle, että saan 10000€ ehtojen mukaisesti ja ajattelin, että kaikki oli hyvin. Tänään 06.08 sain sähköpostin, että kotiutukseni peruttiin ja toisen sähköpostin että saldoni pieneni 2000€, olin shokissa, he muuttivat bonusehdot 10x bonukseen ja pienensivät saldoani sen jälkeen. En ole koskaan kuullut mitään sellaista, ja tunnen itseni hyvin petetyksi ja mielestäni tämä ei ole laillista toimintaa. Tarkoitan, että kun he muuttavat sen sen jälkeen, kun olen saanut voittoni kunnossa, mutta en maksanut voittojani, sitten muuttaminen ja saldon pienentämisen jälkeen on hullua. Tarvitsen apuasi, koska 10000€ on paljon rahaa ja olin erittäin iloinen voittaessani sen. Myös kun sain kuin voiton, olin vielä raakarahassa, joten teknisesti en pelannut bonusrahalla, olisin voinut peruuttaa bonuksen ja saada saldoni välittömästi kotiutettuna, mutta se on toinen asia. Olen yhteydessä tukeen, mutta he kertovat minulle samat vastaukset, että he tarvitsivat saldoa, koska he muuttivat sääntöjä ja että jos tarvitsen lisäapua, minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä, mutta he eivät vastaa oikein sähköposteihini. Liitän tähän kaikki kuvakaappaukset ja yritän myös saada lokit livechatista, jossa sanottiin, että ii:llä on 10000€ maksimi kotiutus tuosta bonuksesta, mutta sitä on vaikea saada, koska he haluavat piilottaa sen.
Terveisin Dario
Rakas tausta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jota sinulla on online-kasinon kanssa.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa seuraavat tiedot:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kaikki tärkeät tiedot lähetettiin sähköpostitse kaikkien kuvakaappausten kanssa ja sähköpostit välitettiin eteenpäin
Saitko kaikki tiedot sähköpostitse? Lähetin sen tähän sähköpostiosoitteeseen: petronela.k@casino.guru
Hei backage,
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ( täältä ) ja löysin seuraavan:
Bonusvaroja käytettäessä voittojen enimmäismäärä, mukaan lukien talletusbonukset, talletusvapaat bonukset, viikoittainen uudelleenlatausbonus, ilmaispyöräytysbonus, käteispalautusbonus, yhdistelmät, turnausvoitot, paikalliset jättipotit, uskollisuusbonukset ja muut, on 10 000 euroa, ellei toisin mainita. Nämä arvot ylittävillä bonusvaroilla saatuja voittoja ei voida kotiuttaa ja ne peruutetaan.
Suurin sallittu kotiutus bonusvaroilla tuotetuista voitoista – mukaan lukien talletusbonukset, talletusvapaat bonukset, viikoittaiset uudelleenlatausbonukset, ilmaispyöräytysbonukset, cashback-bonukset, turnausvoitot, paikalliset jättipotit, uskollisuusbonukset ja muut vastaavat tarjoukset – on rajoitettu kymmeneen kertaan ( x10) alkuperäinen bonussumma, ellei toisin mainita. Tämän rajan ylittävillä bonusvaroilla saadut voitot eivät ole kotiutuskelpoisia ja ne menetetään.
Mainitut kaksi bonusehtoa koskevat bonusrahastojen voittojen rajoja, mutta ne eroavat lähestymistavasta ja sovelluksesta:
Ensimmäinen ehto: Voittojen enimmäismäärä
Kuvaus: Tämä ehto asettaa kovan rajan bonusvaroilla kerättävien voittojen kokonaismäärälle. Katto on 10 000 euroa kaikentyyppisille bonuksille, mukaan lukien talletus, ei talletus, uudelleenlataus, ilmaispyöräytykset, cashback, comp-pisteet, turnausvoitot, jättipotit ja uskollisuusbonukset.
Merkitys: Jos voitat yli 10 000 euroa käyttämällä bonusvaroja, ylimääräinen summa menetetään eikä sitä voi kotiuttaa. Tämä raja koskee kaikkien bonusten kokonaisvoittoja, ellei toisin mainita.
Toinen ehto: Suurin sallittu kotiutus
Kuvaus: Tämä ehto rajoittaa summan, jonka voit nostaa bonusrahastojen tuottamista voitoista, kymmenen kertaa (x10) alkuperäiseen saatuun bonukseen verrattuna. Jos sait esimerkiksi 100 euron bonuksen, voit kotiuttaa jopa 1000 euroa (10 x 100 euroa) tällä bonuksella saaduista voitoista.
Seuraus: Kaikki voitot, jotka ylittävät tämän nostorajan, menetetään. Tämä sääntö koskee nimenomaan sitä, kuinka paljon voit nostaa, eikä kerrytettävissä olevien voittojen kokonaismäärää. Sitä sovelletaan myös, ellei muuta rajaa ole määritelty.
Yhteenveto eroista:
Ensimmäinen ehto asettaa enimmäisrajan bonusvaroilla kertyneelle kokonaisvoitolle riippumatta alkuperäisen bonuksen määrästä.
Toinen ehto asettaa rajan summalle, jonka voit nostaa, perustuen alkuperäisen bonussumman kerrannaiseen kokonaisvoittojen ylärajan sijaan.
Molemmat ehdot rajoittavat mahdollisuuttasi käyttää bonusten kautta ansaittuja varoja, mutta tekevät sen eri tavoin: toisaalta rajoittamalla kokonaisvoittojen määrää ja toisella rajoittamalla nostettavien voittojen määrää.
On kuitenkin hieman epäselvää, milloin kutakin sääntöä sovelletaan ja mikä olisi tarkka enimmäisnosto. Lisäksi sivuston mukaan ehdot on viimeksi päivitetty 15.1.2024.
Kiitos.
Hei,
Tiedän molemmat ehdot, mutta he lisäsivät toisen. Tein kotiutuksen 31.7.2024, jolloin minulla oli myös voitot ja kirjoitin tukeen. Jo ennen kuin aloin pelaamaan, olin nimenomaisesti kysynyt, mikä on maksimibonussumma, joka voidaan maksaa ja hän lähetti minulle listan kaikista valuutoista erisuuruisilla ja alle euroilla lukee 10 000 €. Joten ajattelin, että okei, voin pelata sitä ja sitten voitin. Kun näin tapahtui, kirjoitin uudelleen tukeen, koska halusin todella tietää ja hän kertoi minulle saman asian uudelleen ja myös kertoi minulle, että suurin summa, jonka voin ansaita vetoa kohden, on 5 euroa ja että minun ei pitäisi ylittää sitä muuten minun voitot vanhentuisivat. Pidin kiinni siitä ja tein vedon loppuun, joten ongelmia ei ollut, ja kuten sanoin, että olin maksoinut voiton ja tuki sanoi minulle nimenomaan, että kaikki näytti hyvältä ja että minun pitäisi odottaa nyt ja sitten en kysynyt kuinka monta maksimivoittoa päivä, viikko, kuukausi olivat. Chat kertoi minulle 5 000 € päivässä, 10 000 € viikossa, 30 000 € kuukaudessa. OK, ajattelin, että kaikki on hienoa, teemme kaksi 2500 euron kotiutusta, koska emme voineet tehdä enempää ja odotamme. Meni kaksi tai kolme päivää ja aloin huolestua, kirjoitin tukeen ja he vain vastasivat, että minun ei pitäisi olla huolissani ja että kaikki järjestyy ja he vain tarkistavat, ettei ollut petoksia. Ja sitten kuudentena päivänä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että saldoani pienennetään 11 700 eurosta 2 000 euroon, koska heillä on uusi sääntö, jonka he lisäsivät hiljattain ja jonka mukaan voin nostaa vain 10x bonusrahaa???? Ihmettelen todella kuinka nämä ihmiset voivat nukkua yöllä, kun he kohtelevat pelaajiaan tällä tavalla. Se on Dama.nv, jonka kanssa työskentelen aina kotona. Olen itse striimaaja Twitchissä ja kaikki tapahtuu suorana lähetyksenä. Voin myös lisätä VOD-tiedoston sinne ilman ongelmia. En ollut ylittänyt 5€ rajaa + olin kysynyt chatissa, mikä on maksiminostosumma. En tietenkään ollut suoratoistanut live-chattia, vaan avasin sen toisella näytöllä, koska en halunnut vuotaa yksityisiä yksityiskohtia... no, joka tapauksessa, mielestäni se on pohjaton poski, jonka kasino voi vain muuttaa sääntöjään ihmisten keskuudessa nostoja, jotta heidän ei tarvitse. Olen myös nähnyt, etten ole ainoa tämän valituksen kanssa. Sen lisäksi voin myös sanoa, että olin yhteydessä askgamblereihin ja he käskivät ottaa välittömästi yhteyttä rahapeliviranomaiseen ja ilmoittaa heille, koska nämä ovat laittomia toimintoja, jotka eivät ole sallittuja dama.nv-ryhmässä. Pyysin chat-lokit, mutta en ole vielä saanut niitä, ilmeisesti koska he eivät halua rasittaa sinua itse... Lähetin heille kuvakaappauksen. Ehkä he voivat saada keskustelulokit ulos sinusta, jotta voit nähdä, että olen oikeassa!
Paljon kiitoksia, backage, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas backage ,
Olen Kubo ja käsittelen valituksesi eteenpäin. Jos tähän tapaukseen on tullut päivityksiä edellisen yhteydenoton jälkeen, ilmoita minulle. Lisäksi voitko vahvistaa, oletko saanut pyydetyt chat-lokit kasinon tuelta? Jos on, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .
Hyvä Spades Queen Casino ,
Voisitteko antaa tarkempia tietoja tästä tapauksesta? Erityisesti haluaisin selvennystä sanan " äskettäin " käytöstä 10x-sääntöä koskevassa väitteessä, kuten tukitiimisi pelaajalle lähettämässä sähköpostissa mainittiin:
"Tämä sääntö lisättiin kasinomme ehtoihin äskettäin , joten kasino toimii vain kotisivumme sääntöjen mukaan ja olet hyväksynyt nämä säännöt rekisteröidessäsi tilisi meille."
Voisitteko ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin tämä sääntö lisättiin bonusehtoihin , sekä mahdolliset todisteet tämän päivämäärän vahvistamiseksi? Lisäksi, jos pelaaja ei ole vielä saanut pyydettyjä chat-lokeja, varmista, että ne toimitetaan hänelle. Lähetä ystävällisesti myös kopio näistä lokeista minulle edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Kasino ei ole lähettänyt minulle chat-lokeja tähän päivään mennessä. He tietävät tarkalleen, että siinä lukee 10 000 euroa, koska he vahvistivat sen useaan otteeseen. Olin vielä live-lähetyksessä tuolloin, kun mainitsin chatista, ja tuki kertoi minulle, että siitä on myös VOD:ita.
Rakas backage ,
Kiitos päivityksestä. En ole varma kuinka paljon se auttaa, mutta voit lähettää videon edellisessä viestissäni antamaani sähköpostiosoitteeseen. Muista, että sähköpostin liitteen enimmäiskoko on 20 Mt. Jos tiedosto on suurempi, käytä Google Drivea tai muuta pilvipalvelua sen jakamiseen.
Kiitos.
Rakas Backage!
Kiitos yhteydenotostasi ja tilanteestasi. Ymmärrämme huolesi ja haluamme selittää yksityiskohtaisesti saldosi oikaisemiseen johtaneet olosuhteet sekä antaa selvennyksen uusiin ehtoihin.
Ensinnäkin haluamme kiinnittää huomionne siihen, että teimme 30.7.2024 muutoksia ehtoihimme, erityisesti bonusrahastoista saatujen voittojen nostamista koskevaan lausekkeeseen. Näiden muutosten mukaan bonuksesta nostettavissa olevat enimmäisvoitot ovat 10 kertaa bonussumma. Tämä sääntö on otettu käyttöön avoimuuden ja yleisten käyttöehtojemme noudattamisen varmistamiseksi.
Valitettavasti, kun voitimme määritetyn rajan ylittävän summan, jouduimme peruuttamaan nostopyynnön ja säätämään saldosi uusien sääntöjen mukaisesti. Ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla turhauttava, ja haluamme vakuuttaa sinulle, että olemme tehneet parhaamme tiedottaaksemme pelaajille näistä muutoksista mahdollisimman pian. Sinun tapauksessasi ilmoitimme sinulle välittömästi saldon oikaisusta, jotta voit reagoida siihen.
On syytä huomata, että kaikki tililläsi oikaisun jälkeen jäljellä olevat varat ovat nostettavissa kasinomme ehtojen mukaisesti. Voit lähettää uuden pyynnön näiden varojen nostamiseksi milloin tahansa sinulle sopivana ajankohtana.
Mitä tulee lokipyyntöösi, olemme jo toimittaneet sinulle transkription chatista pyydetyltä ajanjaksolta. Pyyntösi käsittelyn helpottamiseksi olemme lähettäneet nämä tiedostot myös yllä mainittuun CasinoGuru-johtajan sähköpostiosoitteeseen, jotta hän voi henkilökohtaisesti tarkastella annetut tiedot.
Ymmärrämme, että sääntömuutokset voivat olla odottamattomia ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Olemme kuitenkin ryhtyneet toimiin varmistaaksemme kasinon ehtojen noudattamisen, mikä auttaa ylläpitämään reilua peliä kaikille osallistujille.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäselvityksiä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme. Olemme aina valmiita auttamaan ja antamaan tarvittavat tiedot.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spades Queen Casino Team.
Hienoa. Vahvistit juuri, että muutit tietoisesti maksimivoittosummaa heti voittamiseni jälkeen ottaaksesi rahat pois minulta. Chat-lokeissa sanotaan jopa, että tuki kertoi minulle, että se oli 10 000 euroa. Olen hyvin turhautunut ja haluan täyden 10 000 € lupaukseni mukaisesti.
Voit sitten estää tilini tai tehdä mitä haluat, mutta haluan rahani ensin.
Rakas Dario,
Arvostamme jokaista pelaajaa, joka on kohdannut tämän bonusvoittoja koskevan säännön. Pyrimme omalta osaltamme toiminnassamme läpinäkyvyyteen ja rehellisyyteen, joten haluamme antaa sinulle yksityiskohtaisen selvityksen tilanteesta.
Yllä mainitun ajanjakson jälkeen ehtojamme on muutettu siten, että ne sisältävät bonusrahastoista saadut enimmäisvoitot. Näiden uusien sääntöjen mukaan bonuksesta nostettavissa olevien voittojen enimmäismäärä on 10 kertaa bonussumma. Tämä tarkoittaa, että jos sait 200 € bonuksen, voitoistasi voit nostaa enintään 2 000 €.
Nämä muutokset tehtiin varmistaakseen tasapuoliset toimintaedellytykset kaikille pelaajille ja suojatakseen mahdolliselta bonustarjousten väärinkäytöltä. Ne on tehty yleisten vaatimusten ja sääntöjen mukaisesti, ei sinun erityistilanteesi seurauksena.
Ymmärrämme, että olet voittanut merkittävän summan, joka ylittää uuden rajan, ja pahoittelemme vilpittömästi, että tämä on aiheuttanut sinulle pettymyksen. Kun lähetit nostopyyntösi, henkilökuntamme oli velvollinen muokkaamaan saldosi uusien sääntöjen mukaisesti asetettujen ehtojen mukaisesti.
Mitä tulee mainitsemasi yhteydenottoon tukitiimimme kanssa, haluamme korostaa, että operaattorimme toimivat uusien sääntöjen mukaisesti. He ilmoittivat sinulle bonusrahastojen nostojen rajoituksesta, ja olemme vakuuttuneita, että tämä näkyy chat-kopioissa, jotka olemme jo lähettäneet sinulle ja foorumin ylläpitäjälle riippumatonta vahvistusta varten.
Ymmärrämme, että olet ehkä yllättynyt muutoksista, mutta haluamme vakuuttaa sinulle, että nämä muutokset tehtiin yksinomaan kaikkien pelaajien etujen vuoksi. Se oli päätös, järjestelmällinen askel, jonka tarkoituksena oli säilyttää oikeudenmukaisuus pelissä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset selvennystä, autamme aina mielellämme. Arvostamme uskollisuuttasi ja pyrimme varmistamaan, että pelikokemuksesi on mahdollisimman mukava.
Voisitko lopettaa valehtelemisen, maksimivoittosumma on 10 000 € bonuksen aktivoinnin yhteydessä + Pyysin tukityöntekijää kertomaan minulle, muuten olisin peruuttanut bonuksen ja pelannut normaalisti oikealla rahalla!!! Näet sen täältä kuvakaappauksesta!!! He eivät edes muuttaneet päivämäärää säännöissä, siellä lukee 15. tammikuuta, sääntöjä muutettiin, miksi valehtelet, on selvää, ettet vain halua antaa minulle rahaa. Mutta toivottavasti casinoguru selvittää asian, koska he kuuluvat mustalle listalle, otan myös yhteyttä lisenssintarjoajaasi! 
Sen sijaan, että vain tunnustaisit virheesi ja ottaisit siitä vastuun, pilaat kasinosi huijaamalla pelaajiasi. Luuletko, että seuraukset sinulle täällä eivät ole 100 kertaa pahempia kuin yksinkertaisesti maksaa ne 10 000 euroa, jotta pelaajasi näkevät, että olet luotettava?
Hyvä Spades Queen Casino ,
Kiitos lausunnon ja pyytämiesi chat-lokien antamisesta sekä pelaajalle että minulle. En kuitenkaan voi hyväksyä kantaasi seuraavista syistä:
Bonuksen ehdoissa on eroja
Kuten kollegani Petronela aiemmin totesi, bonusehdoissasi on selvä ristiriita. Erityisesti:
ja
Tämä epäjohdonmukaisuus aiheuttaa sekaannusta sen suhteen, mitä sääntöä tulisi noudattaa.
Asiakastuen pelaajalle toimittamat väärät tiedot
Toimitetut chat-lokit osoittavat selvästi, että live-agentti ilmoitti pelaajalle, että bonuksen enimmäisnosto on yllä olevan säännön 1 mukainen. Tämä tieto vei pelaajaa harhaan.
Bonusehtojen päivityksen todellista päivämäärää ei voida perustella
Sivun otsikossa on 15. tammikuuta 2024 viimeisen ehtojen päivityksen päivämäärä, mikä on ilmeisen epätarkka. Vaikka kasino väittää, että päivitys tapahtui 30. heinäkuuta 2024, tämän väitteen tueksi ei ole esitetty todisteita.
Näistä syistä kehotan kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen. Tämän tapauksen käsittely on ollut epäreilua pelaajaa kohtaan, ja me Casino Gurussa uskomme, että pelaajalla on oikeus saada kaikki voittonsa.
Odotan vastaustasi.
Hyvät Kubo ja Dario,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja siitä, että kiinnitit nämä ongelmat tietoomme. Arvostamme mahdollisuutta tarkastella esiin tulleita kysymyksiä ja antaa lisäselvitystä asiasta.
Haluamme selvittää ilmeisen epäselvyyden bonusehtoihimme liittyvien enimmäisvoittojen ja enimmäisnostorajojen suhteen. On tärkeää ymmärtää, että nämä ovat kaksi eri käsitettä, eivätkä ne ole ristiriidassa keskenään, vaan toimivat yhdessä bonusjärjestelmässämme.
Maksimivoitto tarkoittaa kokonaissummaa, jonka pelaaja voi voittaa käyttämällä bonusvaroja. Bonusehtojemme mukaan pelaaja voi saada bonusvaroilla maksimivoitot 10 000 €. Tämä summa on yläraja kokonaispalkinnolle, joka voidaan saada bonustoiminnasta, mukaan lukien mahdolliset myöhemmät pelien voitot, turnauspalkinnot, VIP-palkinnot ja muut bonuksesta saadut edut.
Suurin kotiutus tarkoittaa enimmäissummaa, joka voidaan nostaa bonusvaroista pelaajan maksutilille. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan bonusvaroilla ansaittujen voittojen suurin sallittu kotiutus on rajoitettu kymmenen kertaa (x10) saadun bonuksen alkuperäiseen määrään. Tämä tarkoittaa, että jos pelaaja saa 200€ bonuksen, hänen maksimissaan nostettava summa on 2000€.
Kaksi yllä olevaa sääntöä koskevat bonusten käsittelyn eri näkökohtia. Sääntö 1 asettaa rajat bonusvoittojen kokonaismäärälle, kun taas sääntö 2 asettaa nostorajat. Ne eivät ole ristiriidassa keskenään, vaan pikemminkin hahmottelevat erilaisia rajoja - yksi mahdolliselle palkinnolle ja toinen nostorajalle.
Pyrimme varmistamaan käyttöehtojemme selkeyden ja johdonmukaisuuden. Ymmärrämme läpinäkyvän viestinnän tärkeyden ja pyrimme parantamaan prosessejamme. Tässä tapauksessa pelaajan enimmäisnosto oli oikein rajoitettu kymmenkertaiseksi bonussummaan, mikä on vakiintuneiden ehtojemme mukaista.
Lisäksi haluamme korostaa, että tarjotuissa chateissa kerrotaan pelaajalle selkeästi, että bonusvaroilla saavutettavat voitot ovat enintään 10 000 €. Chateissa ei ole tietoa siitä, että enimmäisnostosumma olisi myös 10 000 €. Tämä ero vahvistaa, että selityksemme maksimivoitosta oli oikea eikä mitään nostorajaa koskevia väärinkäsityksiä mainittu keskusteluissa. Näin ollen enimmäisperuuttamisehtojen tulkintamme ja soveltamisemme pysyvät vakiintuneiden sääntöjemme mukaisena.
Toivomme, että tämä selitys selventää tilannetta ja ratkaisee esiin tulleet ongelmat. Arvostamme palautettasi ja pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman oikeudenmukaisesti. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäselvitystä, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Vilpittömästi,
Spades Queen -joukkue.
Sinun ei tarvitse toistaa itseäsi, ymmärrämme sen, kyse ei ole siitä, vaan siitä, että muutit sääntöjä niin, että et voi maksaa minulle, vaikka tätä sääntöä ei tuolloin ollut olemassa, petit minä tietoisesti ja olet edelleen täällä sitä varten.
Nyt he ovat vaihtaneet päivämäärän 20. elokuuta, hienoa!
Hei kaikille,
Vastaukseni määräajan lähestyessä jatkan valituskeskuksessa käytävää keskustelua lisäpäivällä, jotta tämän tapauksen sisäinen tarkastelu on mahdollista. Annan lopullisen päätöksen pian.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hyvä Spades Queen Casino ,
Casino Gurussa suoritetun sisäisen arvioinnin ja keskustelun jälkeen olemme tulleet siihen johtopäätökseen, että Spades Queen Casinon tapaus, joka koskee pelaajan taustaa , herättää merkittäviä huolenaiheita avoimuudesta ja oikeudenmukaisuudesta. Erityisesti väitteesi, jonka mukaan bonusehdot päivitettiin 30. heinäkuuta 2024 – vain päivää ennen kuin pelaaja lunasi bonuksen – vaikuttaa erittäin epäilyttävältä. Toistaiseksi ei ole esitetty konkreettisia todisteita tämän väitteen tueksi. Tietojemme mukaan bonusehtojen viimeisin päivitys tapahtui 15. tammikuuta 2024 ja pysyi muuttumattomana osallistumiseemme asti, jolloin päivitys tehtiin 20. elokuuta 2024. - Tämä epäjohdonmukaisuus ei heijasta hyvin luotettavuutta kasinostasi.
Lisäksi asiakastukitiimisi pelaajalle antama viestintä oli epäselvää ja moniselitteistä. Termien, kuten " maksimivoitto ", " maksimaalinen kotiutus " ja " maksimaalinen kotiutus bonuksesta " käytön tulee olla yksinkertaista ja helposti ymmärrettävää, mutta ne on kuitenkin esitetty tavalla, joka näyttää tarkoituksella hämmentäväksi. Näiden termien erottaminen tällä tavalla näyttää toimivan keinona hämärtää sääntöjä, jolloin kasino voi mitätöidä voitot oman harkintansa mukaan.
Mainitsit edellisessä viestissäsi, että olet sitoutunut varmistamaan käyttöehtojesi selkeyden ja johdonmukaisuuden. Valitettavasti tässä tapauksessa ehdot eivät ole selkeitä eivätkä johdonmukaisia. Sen sijaan ne näyttävät olevan räätälöity johtamaan pelaajia harhaan. Lisäksi väite läpinäkyvästä viestinnästä on myös kyseenalainen, koska pelaaja ei koskaan saanut suoraa vastausta kyselyynsä. Kun pelaaja kysyy bonuksen enimmäisvoiton määrää, on kohtuullista olettaa, että hän tiedustelee summaa, jonka hän voi lopulta nostaa tai siirtää todelliselle saldolleen. Yksikään pelaaja ei olisi kiinnostunut tietämään lukua, jota kasino alentaa edelleen.
Näiden asioiden valossa kantamme pysyy ennallaan . Uskomme vakaasti, että pelaajalla on oikeus saada voittonsa kokonaisuudessaan.
Toivomme saavamme asiaan nopean ja oikeudenmukaisen ratkaisun.
Hyvät Kubo ja Dario,
Kiitos palautteestasi ja huolenaiheistasi, jotka koskevat pelaajan valituksen käsittelyä Spades Queen Casinolla. Ymmärrämme toiminnan läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden säilyttämisen tärkeyden ja arvostamme mahdollisuutta puuttua näihin kysymyksiin.
Mitä tulee verkkosivustomme päivityspäivään, haluamme selventää, että näytetty päivämäärä heijastelee ensisijaisesti merkittäviä teknisiä päivityksiä alustallemme. Aikaisemmin bonusehtojen muutoksia ei pidetty tämän päivämäärän päivityksen laukaisevana tekijänä, koska niitä ei luokiteltu kriittisten teknisten muutosten alle. Ymmärrämme kuitenkin, että tämä on johtanut väärinkäsityksiin, ja jatkossa varmistamme, että käyttöehtojen päivämäärät päivitetään jokaisen muutoksen yhteydessä, olipa se kuinka pieni tahansa. Tämä varmistaa selkeämmän viestinnän ja yhdenmukaisuuden alan odotusten kanssa.
Lisäselvyyden vuoksi olemme lähettäneet Casino Guru -johtajalle kuvakaappauksia sisäisestä järjestelmästämme sähköpostitse, mikä vahvistaa erityisten bonusehtojen lisäämisen 30. heinäkuuta 2024. Tämä dokumentaatio osoittaa selvästi päivitystemme aikajanan, kuten edellisessä kirjeenvaihdossamme todettiin. . Arvostamme avoimuutta ja olemme sitoutuneet olemaan tässä asiassa täysimääräisesti yhteistyössä.
Mitä tulee terminologiaan, jota käytämme viestinnässämme pelaajan kanssa, ymmärrämme, että kielemme on saattanut olla hämmentävää. Olemme ottaneet palautteesi huomioon ja tarkistamme, kuinka esitämme nämä ehdot varmistaaksemme, että ne ovat mahdollisimman selkeitä ja yksinkertaisia. Tavoitteemme ei ole koskaan johtaa pelaajiamme harhaan, ja pyrimme aktiivisesti parantamaan tukiviestintäämme välttääksemme epäselvyyksiä tulevaisuudessa.
Arvostamme jatkuvaa kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun pyrimme parantamaan prosessejamme ja varmistamaan, että pelaajamme saavat parhaan mahdollisen kokemuksen. Voit olla varma, että olemme sitoutuneet ylläpitämään korkeimpia oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden vaatimuksia kaikessa toiminnassamme.
Kiitos vielä kerran, että kiinnitit nämä asiat tietoomme. Toivomme, että tämä vastaus tarjoaa selkeyttä, jota tarvitaan eteenpäin ja pelaajalle oikeudenmukaisen ratkaisun saavuttamiseen.
Et voi keksiä enempää tekosyitä, sillä ei ole väliä, jos yrität vähätellä kaikkea täällä. Tosiasia on, että varastit minulta rahaa, etkä pienen summan. Se ei ole vain tukitiimin, vaan myös sen takana olevien vika. Bonuksen ehtoja EI ollut muutettu, kun voitin ja kotiutin, ja siinä oli vain 10 000 € , minkä vuoksi tuki vahvisti sen minulle, koska halusin tarkistaa. Olin jopa live-tilassa tämän aikana ja kerroin ylpeänä kaikille ja kaikki kuulivat sen. Sinun pitäisi maksaa pelaajillesi, tämä vain antaa sinulle vielä huonomman valon. Minulla on tunne, että haluat hyödyntää kasinoa hieman enemmän ja sitten sulkea sen joka tapauksessa, koska mikään kasino ei ole niin yhteistyöhaluinen, kun niin paljon on pelissä.
Hei kaikille ,
Pyydän anteeksi vastaukseni viivästymistä.
Ensinnäkin haluan kiittää Spades Queen Casinoa heidän yksityiskohtaisista ja kattavista vastauksistaan tämän keskustelun aikana. Arvostan järjestelmästäsi antamia kuvakaappauksia, jotka vahvistavat, että bonuksen säännöt ja ehdot päivitettiin päivää ennen kuin pelaaja lunasti bonuksen. On kuitenkin vielä useita kohtia, jotka vaativat lisäkäsittelyä.
Vaikka väitätkin, että päivityspäivämäärä heijastelee merkittäviä teknisiä parannuksia alustaasi, väitän, että tällaista merkittävää sääntöä – joka vaikuttaa perusteellisesti pelaajan bonuksista saatuihin voittoihin – olisi pitänyt pitää tärkeänä muutoksena. Termien, kuten " maksimivoitto " ja " maksimaalinen nosto " yhdistelmä voi olla hämmentävä pelaajille. Säännöstä, jolla on näin merkittäviä vaikutuksia, olisi pitänyt tiedottaa käyttäjille selkeämmin ja tehokkaammin. Kasinolle, joka ylpeilee läpinäkyvyydestä, asioiden hoitaminen tällä tavalla ei yksinkertaisesti ole hyväksyttävää.
Ymmärrän, että Spades Queen Casino on suhteellisen uusi brändi, joka edelleen jalostaa prosessejaan ja että alustan tarjoaja saattaa asettaa rajoituksia. Parannettavaa on kuitenkin huomattavasti. Jos kiinnostuit, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen jakub@casino.guru , ja annan mielelläni ohjeita selkeiden ja läpinäkyvien bonusehtojen laatimiseen.
Toiseksi minun on toistettava, että kasinon asiakastuki vei pelaajaa harhaan antamalla vain osittaista tietoa bonuksen mahdollisista voitoista. Tätä ei myöskään voida hyväksyä. Asiakastuen tulee olla täysin tietoinen kaikista järjestelmään lisätyistä uusista säännöistä, ja sen on ilmoitettava niistä tarkasti, kun pelaajat kysyvät. Tässä tapauksessa, vaikka ensimmäinen voittojen yläraja selitettiin, toista - kriittisempää rajaa, joka johti 80 % pelaajan voitoista mitätöimiseen - ei koskaan mainittu.
Näissä olosuhteissa minun on oltava pelaajan puolella , ja näen vain kaksi oikeudenmukaista ratkaisua. Ensinnäkin kasino voisi maksaa pelaajan voitot kokonaisuudessaan, tunnustaen laiminlyönnin. Vaihtoehtoisesti kasino voisi päästä kompromissiin pelaajan kanssa ja sopia kohtuullisesta korvauksesta väärinkäsityksestä, joka johtui suurelta osin kasinon läpinäkyvyyden puutteesta.
Jos ratkaisuun ei päästä, joudun sulkemaan tämän valituksen " ratkaisemattomana " ja antamaan kasinolle mustia pisteitä, mikä vaikuttaa verkkosivustollamme antamassasi arvostelussa näkyvään turvallisuusindeksiin.
Odotan kuulevani sinusta pian.
PS Olen muuttanut kiistanalaista summaa 10 000 euroon tämän bonuksen suurimman mahdollisen voiton mukaisesti, jonka pelaaja todistettavasti saavutti.
Olen erittäin kiitollinen, että olet puolellani ja voimme löytää hyvän ratkaisun tähän ongelmaan. Sen lisäksi haluan tietää, mitä he ovat lähettäneet sinulle, milloin sääntömuutos tapahtui, koska olen tallettanut 30.07.2024 
kello yksitoista kuten näette ja 2 tuntia myöhemmin 31.07 klo 1 tein Cashoutin, joten he muuttivat sääntöä yöstä 30.07.2024 31.07? Jos kyllä, se on itsestään selvää.
Hyvä Dario ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Haluamme selventää, että sääntö 10 x bonuksen enimmäisnostorajasta otettiin käyttöön juuri ennen kampanjan alkamista, joka tarjoaa pelaajille 200 % bonuksen talletuksistaan. Siksi sen ajoituksessa ei ole mitään epätavallista.
Mitä tulee monimutkaisuuteen ymmärtää eron enimmäisvoittoja koskevien sääntöjen - 10 000 € ja enimmäisnostorajan x10 välillä, bonussumma:
Bonuksen enimmäisvoittojen enimmäismäärä on 10 000 €, koska kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen pelaaja voi jatkaa pelaamista. Tämän ansiosta he voivat mahdollisesti nostaa VIP-tasoaan lisäpanoksilla, mikä puolestaan tarjoaa pääsyn korkeampiin cashback- ja rakeback-prosentteihin tulevaisuudessa.
Mitä tulee bonuksen x10 nostorajaan, kuten aiemmin mainittiin, tämä sääntö otettiin käyttöön juuri ennen 200% talletusbonuskampanjan käynnistämistä.
Siitä huolimatta tunnustamme ja kunnioitamme näkemystäsi tässä asiassa. Hyväksymme, että kun pelaaja kommunikoi tukitiimimme kanssa, manageri antoi tietoja enimmäisvoitoista, ei enimmäisnostosta. Tämän valossa olemme valmiita pääsemään kompromissiin.
Olemme valmiita maksamaan pelaajalle aiemmin mainitun 2 000 euron summan sekä 2 000 euron lisäkorvauksen väärinkäsityksestä. Haluaisimme kuulla mielipiteesi tästä ehdotuksesta.
Odotamme innolla vastausta tarjouksemme.
Hyvä Spades Queen Casino ,
Kiitos jatkuvasta avustasi tässä asiassa. Keskusteltuamme kompensaatioehdotuksestasi pelaajan kanssa, olemme tulleet siihen johtopäätökseen, että tarjottu 20 % ei vastaa tilanteeseen riittävästi. Väärinkäsitys johtuu suurelta osin kasinon riittämättömästä ilmoituksesta merkittävistä ehtojen päivityksistä, asiakastuen harhaanjohtavasta tiedosta ja bonusehtojen epäselvyydestä.
Pelaaja yritti huomattavasti ymmärtää ja selventää bonusehtoja ottamalla yhteyttä tukeen, mikä korostaa entisestään oikeudenmukaisemman ratkaisun tarvetta. Nämä tekijät huomioon ottaen uskomme, että korvaus, joka on vähintään 80 % riidanalaisesta määrästä, olisi oikeudenmukainen ja kohtuullinen oikaisu.
Reilu ratkaisu ei ainoastaan ratkaise pelaajan huolenaiheita, vaan myös auttaa ylläpitämään positiivista suhdetta heihin. Se voi vaikuttaa positiivisesti kasinon maineeseen osoittamalla sitoutumista asiakastyytyväisyyteen ja avoimuuteen.
Arvostan tätä pyyntöäsi ja toivon nopeaa ja tyydyttävää ratkaisua.
Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Dario ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos palautteestasi ja siitä, että keskustelitte asiasta yksityiskohtaisesti pelaajan kanssa. Arvostamme lähestymistapaasi ja ymmärrämme täysin huolenaiheet, jotka olet esittänyt bonusehtojen avoimuudesta ja tukitiimimme antamista tiedoista.
Selventämään kantaamme, haluamme vielä kerran korostaa, että sääntö bonuksen summan x10 enimmäisnostorajasta otettiin käyttöön ennen 200% talletusbonuskampanjan käynnistämistä. Tämä sääntö on yleinen käytäntö monilla kasinoilla läpinäkyvyyden takaamiseksi ja väärinkäytöltä suojaamiseksi. Ymmärrämme, että yhteydenpidossa tukipalvelumme kanssa on saattanut tapahtua väärinkäsityksiä, kun tiedot annettiin vain enimmäisvoitoista, ei nostorajasta.
Tämän vuoksi olemme valmiita löytämään oikeudenmukaisen ja molempia osapuolia hyödyttävän kompromissin.
Tarjoamme korvausta 60 % riidanalaisesta summasta, joka on 6 000 euroa. Tästä päivästä lähtien pelaajan saldolla on 2 000 euroa, joten olemme valmiita lisäämään vielä 4 000 euroa, jotta hänen saldonsa kokonaissumma nousee 6 000 euroon.
Tämä ehdotus on sopusoinnussa sekä sisäisten sääntöjemme että reilun periaatteen kanssa pelaajaa kohtaan, ottaen huomioon hänen tilanteensa. Uskomme, että tämä on tasapainoinen ratkaisu, joka ottaa huomioon molempien osapuolten edut.
Haluamme myös korostaa, että tämän ehdotuksen hyväksyminen auttaa ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman pian, ylläpitämään positiivista suhdetta kasinon ja pelaajan välillä sekä korostamaan sitoutumistamme läpinäkyvyyteen ja asiakastyytyväisyyteen. Tällä voi olla myönteinen vaikutus pelaajan tulevaan suhteeseen kasinomme kanssa ja hänen VIP-statukseensa.
Olemme valmiita hyvittämään tämän korvauksen välittömästi vahvistuksesi jälkeen. Kerro meille, hyväksyykö tämä tarjous pelaajalle, niin olemme valmiita viimeistelemään prosessin.
Olisin ihan ok 6000€ kanssa, mutta olisin mieluummin 7000€ ja olisin siitä kiitollinen. Olen yllättynyt nähdessäni, mikä on tasapainoni silloin. Toivottavasti maksavat sen mahdollisimman pian.
Vaihtoehtoisesti, sen 6000 euron lisäksi, jonka haluan kotiuttaa, voit myös antaa minulle 1000€ bonuksen, jolla voisin pelata; sekin olisi vaihtoehto. Kiitos yhteistyöstäsi.
Kubo on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
