Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 3000 euron kotiutusta 3,5 päivää sitten, mutta se evättiin tilin vahvistamisesta huolimatta. Tukitiimi oli jatkuvasti esittänyt tekosyitä, ja verkkosivusto väitti, että kotiutukset käsiteltiin 24 tunnin sisällä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvä Casinoguru-tiimi,
3,5 päivää sitten pyysin 3000 euron kotiutusta. Tilini vahvistettiin tukitiimin kanssa 30 minuutissa. Peruuttaminen kuitenkin pidätetään selittämättömistä syistä. Tukitiimi antaa jatkuvasti samoja tekosyitä... saapumisjärjestyksessä... ja että he tarvitsevat enemmän aikaa. Sivuston mukaan kotiutukset käsitellään 24 tunnin sisällä. Sain myös tuesta tietää, että maksutiimi toimii 24/7. Koska en edisty täällä, pyydän apuanne.
Hei vidwalllucas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Spades Queen Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin nostuksesi käsitellään.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
kyllä, tilini on varmistettu (n. 1 tunti nostopyynnön jälkeen) Rahat kerättiin bonuksella. En kuitenkaan rikkonut mitään bonusehtoja. Viimeksi kirjoitin live-tukeen noin 12 tuntia sitten ja kysyin, milloin se käsitellään. Ei järkevää vastausta, minun on vain oltava kärsivällinen...
Hei vidwalllucas,
Kuten yllä neuvottiin, kotiutukset kestävät jopa 14 päivää, joten ilmoita minulle, jos se kestää kauemmin. Siihen asti voin vain suositella odottamista.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
