Liettualainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mikä hylättiin, mikä johti KYC-dokumentaatiopyyntöön. Vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaajaa kehotettiin odottamaan 10 päivää tarkistusta ja sitten vielä viikon verran, mutta hän ei ollut vieläkään saanut päivityksiä ja hänellä oli viestintäongelmia tuen kanssa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli merkitty mahdollisten käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, minkä he kiistivät. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.
Automaattinen käännös:
