Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia tilinsä kanssa, koska hän ei ole pyytänyt itseään. Ongelma ilmeni, kun he voittivat bonuksen ja yrittivät tallettaa bonusehtojen täyttämiseksi. Kasino ilmoitti, että he eivät voineet muuttaa poissulkemista, joten tili ei ollut käytettävissä.
Sun Casino aktivoi itseluottamukseni kuudeksi kuukaudeksi. Kun kysyin chatilta, miksi itsesulkeminen aloitettiin, he väittivät, että olin pyytänyt sitä. En kuitenkaan koskaan pyytänyt itsesulkemista. Pyysin heitä korjaamaan tilanteen, mutta he vastasivat, että he eivät voineet muuttaa sitä, koska se oli jo heidän järjestelmässään. Mielenkiintoista, tämä tapahtui pian sen jälkeen, kun voitin 601 Brasilian realin bonuksen ehdoin. Yritin tehdä talletuksen täyttääkseni nämä ehdot, mutta tilini on kuitenkin selittämättömällä tavalla estetty.
Hyvä Gildemberg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sol Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen ollut kasinon asiakas yli 2 vuotta, olen tehnyt useita talletuksia ja myös kotiutuksia, kasinon sosiaalisen verkoston kautta saamani bonus, ensimmäiset 60 koodin aktivoinutta saivat 25 ilmaispyöräytystä, se oli talletusvapaa bonus ja he sanoivat, että se oli ilmaista, mutta pian ilmaiskierrosten päättymisen jälkeen en voinut enää tallettaa, enkä bonus ollut saatavilla vaatimusten täyttämiseksi.
Tässä tapauksessa bonus oli saatavilla täyttämään vaatimukset vain oikealla rahalla, mutta koska minua estettiin tallettamasta, se oli turha bonus.
Paljon kiitoksia, Gildemberg, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Gildemberg, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Sol Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja suljettiin pois, jos hän ei pyytänyt sitä, ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei, rakas pelaaja ja sivuston edustajat! Olemme tarkistaneet pelaajan profiilin tiedot ja pahoittelemme virheellistä itsesulkua. Tällä hetkellä se on peruttu ja pelaajan sähköpostiin on lähetetty viesti, jossa kerrottiin asiasta ja tarjottiin anteeksipyyntönä bonusta.
Parhain terveisin,
Solin kasino!
Paljon kiitoksia Sol Casinon edustajan päivityksestä.
Hyvä Gildemberg , kerro meille, jos tämä ratkaisee ongelmasi tai jos tarvitset lisäapua. Kiitos!
Kiitos Peter, ongelma on ratkaistu, kiitos sol casinolle sen ratkaisemisesta!
Hyvä Gildemberg,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
