Liettualainen pelaaja valittaa, että talletettuaan 250 euroa pelatakseen tietyn pelintarjoajan pelejä, he huomasivat, että pelit eivät olleet saatavilla heidän alueellaan. Hyvityspyynnön jälkeen ne evättiin, vaikka rajoituksia ei mainittu kasinon käyttöehdoissa. Koska pelaaja on jo pelannut ja menettänyt rahansa, jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.
Hei, rekisteröidyin tälle kasinolle, koska huomasin, että Relax-pelipelejä oli saatavilla heidän verkkosivuillaan. Tarkistin myös heidän käyttöehdoistaan tietyillä alueilla rajoitetuista peleistä, eikä Relax-pelien rajoittamisesta Liettuassa ollut mitään mainintaa.
Talletin 250 euroa, enkä pystynyt avaamaan Relax-pelejä.
Pyysin hyvitystä, koska en voinut pelata haluamiani pelejä, joihin olen rekisteröitynyt, mutta he kielsivät sen. Kyseessä on selkeä käyttöehtojen rikkominen, koska rajoitusta ei mainita missään ehdoissa. He syyttävät siitä palveluntarjoajaa, mikä on väärin, koska voin pelata tämän palveluntarjoajan peliä muissa kasinoissa.
Annoin joitain kuvakaappauksia käyttöehdoista ja viestinnästä. Saavutin rajan, joten voin lähettää tarvittaessa lisää.
Hyvä Inrel19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sol Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko vahvistaa nykyisen saldosi kasinolla?
Ymmärsinkö oikein, että kun olet rekisteröinyt tilin, tehnyt talletuksen ja yrittänyt pelata pelejä vain yhdeltä pelintarjoajalta, pyysit viimeisimmän talletuksesi palautusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
vastauksia kysymyksiisi:
Hyvä Inrel19,
Olen pahoillani, mutta jos pelasit ja menetit rahasi, kätemme ovat tasaiset.
Huomaa, että kasinot voivat tarjota hyvityksiä vain ennen pelaamisen aloittamista ja vain tietyissä olosuhteissa. Jos olet jo riskinnyt rahasi, emme usko, että olet oikeutettu hyvitykseen.
Kerro minulle, jos olen unohtanut tietoja, muuten hylkäämme valituksesi perusteettomana.
Okei, ymmärrän kyllä mistä tämä tulee. Mutta selitä minulle tämä, miksi tämä kasino voi mainostaa väärin pelivalikoimassaan ja valehdella käyttöehdoissaan? Ei mainittu ainuttakaan mainintaa, että näitä pelejä olisi rajoitettu alueellani, ja ainoa vastaus, jonka he antavat, on, että "tämä palveluntarjoaja ei salli pelata pelejään alueellasi", mikä on väärin, voin pelata heidän pelejään monilla eri kasinoilla verkkosivustoja.
Hyvä Inrel19,
Olen pahoillani, mutta emme pidä tällaista käytäntöä epäreiluna pelaajia kohtaan.
Myös pelien saatavuus saattaa riippua pelintarjoajan lisenssirajoituksista.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
