Italialaisen pelaajan Snai-tili oli estetty artiklan 14 mukaisesti, eikä hän ollut varma sulkemisen syistä. He hakivat selvitystä siitä, miten tilillä olevat 300 euroa saadaan takaisin. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin lisätietojen saamiseksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Snai-tilini on estetty artiklan 14 takia. En ymmärrä mitä tein väärin, ja tililläni on jopa 300 euroa. Haluaisin tietää, kuinka saan ne takaisin.
Hyvä StefanoGatti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snai Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
hei, suljin sen kuukausia sitten ja avasin sen uudelleen viikko sitten, käytän sitä pokeriin, mutta en ole käyttänyt mitään bonusta, latasin rahani ja sain 300 €, se suljettiin eilen iltapäivällä klo 16.40
Kiitos kärsivällisyydestäsi, StefanoGatti. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa.
Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa siitä hetkestä lähtien, kun pyysit sulkemaan tilisi, ja siitä hetkestä lähtien, kun se avattiin uudelleen ja kasino päätti sulkea sen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
