Italialainen pelaaja joutui pelikieltoon kasinolla ilman selkeää selitystä vedonlyönnin jälkeen. Pelaaja haki apua varojen nostamiseen tililtä. Yritimme sovitella ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksesi lisätietoja ja todisteita, mutta kasino ei vastannut riittävästi. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.
hei nimeni on Sonia **** Rekisteröidyin 3 kuukautta sitten Snaiissa, kun tein talletuksen ja tein pari vetoa, eräänä päivänä huomasin tilini jäädytetyksi artiklan 14 mukaisesti, siitä päivästä lähtien pyydän selityksiä ja kuinka nostaa varsinkin sähköpostitse, mutta he jättävät minut huomiotta, mitä voin tehdä?
Rakas lotusbinch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snai Casinosta.
Tarkistin säännöt verkkosivustolta, mutta en löydä artikkelia 14
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksestasi, lottusbinch. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme pääasiassa urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
mitä se tarkoittaisi? miksi et voi kysyä kasinolta, miksi he eivät maksa minulle? mitä tietoja tarvitset? Tilanne on minulle aina yksinkertainen, he keskeyttivät minut ja jättävät minut huomiotta toivoen, että päästään sen menemään...
En ymmärrä avun puutetta, kahden viikon odotusta ilman hyödyllistä tietoa, ihmettelen toimiiko tämä sivusto Snaiille tällä hetkellä
Kiitos kärsivällisyydestäsi, lotusbinch. Pyydän anteeksi vastauksen puuttumista. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa.
Aikaisemmissa vastauksissasi ilmoitit, että pelitoimintasi keskittyi urheiluvedonlyöntiin, mikä ei vastaa asiantuntemustamme.
Huomaa, että jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino luultavasti havaitsi toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Emme usko, että valituksesi on aiheeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
vuokrasopimus, ilmoita minulle, jos olet kiinnostunut aiemmin tarjoamistani verkkosivustoista, kiitos ymmärryksestäsi.
Tein kaksi 5 euron urheilupeliä ja sitten vähän offline blackjackia, jos muistan oikein, mikä on ongelma?
Kiitos selvennyksestä. Yritämme tutkia asiaa tarkemmin. Paljon kiitoksia, lottusbinch, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, lotusbinch,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Snai Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mistä johtuu niin pitkä tilin jäädytys ja tutkinta? Voitko jakaa meille lisätietoja? Mitä tapahtuu, ja mihin toimiin pelaaja voisi ryhtyä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai voittonsa nostamiseksi tai prosessin nopeuttamiseksi?
Pohjimmiltaan kasino ilmoitti käyttäjälle, että se säilyttää hänen kiistanalaiset varat puoli vuotta ilman lisäselvityksiä.
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Tarvittaessa tai jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Rakas lotusbinch,
Jatkan kasinon ajastinta. Olen yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella ja odotan lisätietoja ja todisteita. Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakas lotusbinch,
Valitettavasti kasino ei pystynyt toimittamaan meille lisätietoja/todisteita väitteensä ja päätöksensä tueksi, ja se lopetti vastaamisen. Tästä syystä meidän on lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokitusten lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä ADM:ään ( giochi.reclami.online@aams.it ) ja lähettää heille valituksen. Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit vapaasti kertoa minulle, kuinka he vastasivat ( branislav.b@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
