Italialainen pelaaja oli ilmoittanut, että kun hän talletti 15 euroa kasinolle, hänen tilinsä oli jäädytetty artiklan 14 nojalla ilman kasinon selitystä. Pelaaja oli myös maininnut, ettei hän ollut koskaan käyttänyt bonusta eikä hänellä ollut muita tilejä kasinolla. Useista sähköpostiviesteistä huolimatta kasino ei vastannut hänen kyselyihinsä. Kasino oli palauttanut pelaajan tilin, mikä ratkaisi ongelman.
Hyvää iltaa, talletin ja pelasin 15 euroa, kun olin toimittanut asiakirjat ja suorittanut rekisteröintiprosessin onnistuneesti loppuun, kuten vahvistettiin Snailta saamassani sähköpostissa. Seuraavana päivänä heräsin toiseen sähköpostiin, jossa kerrottiin, että tilini on jäädytetty artiklan 14 nojalla ja niin edelleen. Siitä lähtien olen lähettänyt sähköpostia joka päivä, mutta en ole saanut vastausta. He eivät ole antaneet minulle mitään selityksiä, ja mikä tärkeintä, he eivät ole palauttaneet rahojani. Mitä voin tehdä?
Hei loreserii231,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi xxx Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, onko tilisi lopulta vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Omistatko toisen tilin vai onko jollain muulla kotitaloudestasi tilin kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
en ole koskaan käyttänyt bonusta, ei ole edes ollut sitä, tietääkseni yhdelläkään perheenjäsenellä ei ole snai-a, yritin puhua kasinolle, mutta se jättää minut huomiotta
En ymmärtänyt kysymystä toisesta tilistä, joka tapauksessa minulla ei ole sitä, vaikka en tiedä tarkalleen mitä tarkoitat
Hei loreserii231,
Kysymykseni oli, eikö sinulla ollut siellä aiemmin muuta tiliä. Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Minulla ei ole koskaan ennen ollut Snai-tiliä, tässä on viestintä:
SnaiDigital < snaidigital@snai.it >
Ma 4. maaliskuuta klo 12.53
Hyvä asiakas,
ilmoitamme sinulle, että etäpelaamiseen osallistumista koskevan sopimuksen artiklan 14 mukaisesti SNAITECH on keskeyttänyt pelitilisi teknisten tarkastusten vuoksi, minkä vuoksi kaikki toiminnot estetään, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset.
Säännön kesto on enintään 180 päivää, jonka päätyttyä Pelitilin toiminta palautetaan, paitsi jos kyseessä on riita, joka on toimivaltaisten oikeusviranomaisten tutkittavana.
Tervehdys,
SNAI-tiimi
Hei loreserii231,
Voisitteko neuvoa, pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä?
Pelasin vain muutamalla eurolla laskettuna, mutta en muista, mistä ajattelen aviator-kolikkopeliä
he vastaavat minulle sähköpostitse näin:
Hyvä asiakas,
ilmoitamme sinulle, että etäpelaamiseen osallistumista koskevan sopimuksen artiklan 14 mukaisesti SNAITECH on keskeyttänyt Pelitilisi teknisten tarkastusten vuoksi, minkä vuoksi kaikki toiminnot estetään, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset.
Säännön enimmäiskesto on 180 päivää, jonka päätyttyä Pelitilin toiminta palautetaan, paitsi jos kyseessä ovat riita-asiat, joita toimivaltaiset oikeusviranomaiset tutkivat.
Tervehdys,
SNAI-tiimi
mutta onko ketään? mutta voitko puhua snaiille? kuinka se toimii? Kuinka saan apuasi?
Kiitos loreserii231 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos loreserii231, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Snai Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä loreserii231 , olin yhteydessä kasinon tytäryhtiöön ja odotan lisätietoja tilanteestasi. Pidän sinut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Hyvä loreserii231 , sain tiedon, että tilisi on palautettu. Voitko vahvistaa, että pystyt kirjautumaan tilillesi etkä tarvitse lisäapua? Kiitos jo etukäteen!
hei kyllä kiitos paljon kasinoguru
Hyvä loreserii231,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
