Italialaisen pelaajan Snai-tili oli estetty väitetyn "artikla 14" rikkomisen vuoksi. Hän pyysi apua ongelman ymmärtämiseen ja ratkaisemiseen. Pelaajan tili oli ollut auki yli viikon ja hänellä oli vireillä 65€ nostopyyntö ja 15€ saldo. Kasino ei ollut vastannut hänen sähköpostiinsa. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme selitystä ja asiaankuuluvia todisteita. Myöhemmin kasino aktivoi pelaajan tilin uudelleen ja hän pystyi nostamaan rahansa. Pelaaja oli vahvistanut maksunsa vastaanottamisen ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.