Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kuusi kuukautta voittojen kotiuttamista hyödynnettyään kasinon verkkosivuilla olevaa urheilubonusta, mutta nosto jäi "käsittelyyn". Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä viivästymisestä, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Pelaajaa oli neuvottu käyttämään vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluita ongelman ratkaisemiseksi.
Käytin urheilubonukseni verkkosivustolla ja päädyin voittamaan rahaa. Yritin vetää pois heti sen jälkeen ja kaikki näytti olevan kunnossa, sitten nosto jäi "käsittelyyn" ja on ollut sitä siitä lähtien.
Hei ervinolah4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Snabbare Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tili on vahvistettu sen luomispäivästä lähtien (14. huhtikuuta 2024).
osittain oikealla rahalla, koska minun piti tallettaa saadakseni bonukseni (2x rahaa). Talletus oli 500 sek ja sain 500 ylimääräistä, mikä teki saldostani 1000 sek.
Viimeksi yritin ottaa heihin yhteyttä 1. lokakuuta, mutta en saanut vastausta
Hei Ervinolah4,
Voisitko täsmentää, kuinka kauan kotiutustasi on odotettu?
Muistutuksena suosittelemme, että kaikkien kotiutusten käsittelyyn on varattava enintään 14 päivää. Jos siitä on kulunut alle 14 päivää, pyydämme kärsivällisyyttäsi. Jos odotusaika on kuitenkin ylittänyt 14 päivää, ilmoita siitä meille, niin autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Kiitos Ervinolah4 selvennyksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Muista, että jos viivästys liittyy jollakin tavalla vedonlyöntitoimintaasi, joudumme lopettamaan valituksen, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei ervinolah4,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Snabbare Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Kerro, miksi nostopyyntö on ollut vireillä 7 kuukautta. Milloin ervinolah4 voi odottaa, että se käsitellään sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini, natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hyvä ervinolah4, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä johonkin vaihtoehtoisista riidanratkaisupalveluista: Allmänna Reklamationsnämnden ( https://www.arn.se/ ) tai EU:n verkkoalustan ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV ) ja lähetä heille valitus. Yleensä Ruotsin pelivalvontaviranomainen (Spelinspektionen) ohjaa pelaajat yleiselle valituslautakunnalle , koska valvoja ei ratkaise pelaajien ja operaattoreiden välisiä ongelmia. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
