Suomalaiselta pelaajalta on pidätetty noin 1430€ voittonsa ja hänen tilinsä on poistettu käytöstä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen kotiutuksensa kasinolta onnistui.
Olen pelannut täällä melko aktiivisesti kunnollisten bonustarjousten takia.
Tein sunnuntaina 7.2.2023 talletuksen 100e 105% bonuksella ja panoksen jälkeen tein 1430e+ kotiutuksen (en muista tarkkaa summaa). Tarkistin maanantai-iltana, hyväksyttiinkö nosto, jotta tilini on poistettu käytöstä, koska "Käyttäjä on poistettu käytöstä peliriippuvuuden vuoksi". Minulla ei ole peliriippuvuutta (kyllä, olen ollut aktiivinen pelaaja täällä, mutta en mitään muuta kuin useimmat pelaajat).
Kävin chatissa kysymässä, mikä on ongelma, ja he sanoivat, että sain sähköpostin, joka selittää, mutta en saanut sähköpostia, joten otin yhteyttä tukeen sähköpostitse ja sain lisätietoja (katso liitetiedosto).
En rikkonut sääntöjä enkä käyttänyt mitään strategiaa panostaessani.
Olen voittanut täällä ennenkin, ja tuolloin kotiutukseni hyväksyttiin hienosti ja tilini varmistettiin samaan aikaan.
Haluan vain voittoni..
Hyvä AJ90
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Smokace Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Sanotaan, että käytin "strategiaa", koska voiton jälkeen pelasin monta kolikkopeliä samaan aikaan, mutta yritin panostaa nopeammin...ja 2-4 kolikkopelin pelaaminen samaan aikaan ei ole strategiaa!
Kiitos selityksestä.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla oli useita välilehtiä selaimessasi auki kasinolla ja panostit bonuksen 2-4 kolikkopeliin samanaikaisesti? Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinolta saamasi kirjeenvaihdon tästä aiheesta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Kyllä se on oikein. lähettää sähköpostia.
Kiitos sähköpostistasi.
Näen, että kasino syytti sinua tämän säännön rikkomisesta:
"3. Asiakkaat eivät saa käyttää mitään strategioita pelatessaan aktiivisella bonuksella bonusten kierrätysvaatimusten täyttämiseksi. Jos strategioita käytetään, hallinto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki pelaajan voitot."
Hei, kyllä.
Sain tilini ja rahat takaisin, yritän nyt nostaa!
Kiitos päivityksestä. Hauska kuulla.
Kerro meille, jos tarvitset apua kotiutuksessa tai kun nosto saapuu pankkitilillesi.
Hyvä AJ90,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
