Smokace Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä ja voitot pidätetään.

Olen pelannut täällä melko aktiivisesti kunnollisten bonustarjousten takia.

Tein sunnuntaina 7.2.2023 talletuksen 100e 105% bonuksella ja panoksen jälkeen tein 1430e+ kotiutuksen (en muista tarkkaa summaa). Tarkistin maanantai-iltana, hyväksyttiinkö nosto, jotta tilini on poistettu käytöstä, koska "Käyttäjä on poistettu käytöstä peliriippuvuuden vuoksi". Minulla ei ole peliriippuvuutta (kyllä, olen ollut aktiivinen pelaaja täällä, mutta en mitään muuta kuin useimmat pelaajat).

Kävin chatissa kysymässä, mikä on ongelma, ja he sanoivat, että sain sähköpostin, joka selittää, mutta en saanut sähköpostia, joten otin yhteyttä tukeen sähköpostitse ja sain lisätietoja (katso liitetiedosto).

En rikkonut sääntöjä enkä käyttänyt mitään strategiaa panostaessani.

Olen voittanut täällä ennenkin, ja tuolloin kotiutukseni hyväksyttiin hienosti ja tilini varmistettiin samaan aikaan.

Haluan vain voittoni..

Hyvä AJ90

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Smokace Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Voisitko kertoa kuinka kauan olet ollut pelaaja ja mistä lähtien tilisi kasinolla on vahvistettu?
• Oletko aiemmin pyytänyt itsesulkua tällä tai toisella kasinolla?
• Oletko ilmoittanut kasinolle milloin tahansa, että pelaaminen aiheuttaa sinulle minkäänlaisia vaikeuksia?
• Selittiko kasino, mitä voittoillesi tapahtuu?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Hei,

1. Olen pelannut noin 4-6 kuukautta.
2. En ole koskaan pyytänyt itsesulkemista tällä tai toisella kasinolla aiemmin
3. Ei
4. Kyllä, peruttu

Sanotaan, että käytin "strategiaa", koska voiton jälkeen pelasin monta kolikkopeliä samaan aikaan, mutta yritin panostaa nopeammin...ja 2-4 kolikkopelin pelaaminen samaan aikaan ei ole strategiaa!

Kiitos selityksestä.

Ymmärsinkö oikein, että sinulla oli useita välilehtiä selaimessasi auki kasinolla ja panostit bonuksen 2-4 kolikkopeliin samanaikaisesti? Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinolta saamasi kirjeenvaihdon tästä aiheesta? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Kyllä se on oikein. lähettää sähköpostia.

Kiitos sähköpostistasi.

Näen, että kasino syytti sinua tämän säännön rikkomisesta:

"3. Asiakkaat eivät saa käyttää mitään strategioita pelatessaan aktiivisella bonuksella bonusten kierrätysvaatimusten täyttämiseksi. Jos strategioita käytetään, hallinto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki pelaajan voitot."

• Ymmärränkö, että myöhemmin he selvensivät ongelmaa, joka koski sitä, että avasit useita välilehtiä selaimessa pelataksesi?
• Voisitko selittää, kuinka kauan kestit täyttää bonuksen kierrätysvaatimukset tällä tavalla?
• Selittikö kasino, miksi he pitivät tätä käyttäytymistä ehtojensa rikkomisena?

Hei, kyllä.

1. Ymmärränkö, että myöhemmin he selvensivät ongelmaa, joka koski sitä, että avasit useita välilehtiä selaimessa pelataksesi? Kyllä, avasin 2-4 kolikkopeliä uudessa ikkunassa (joillakin kasinoilla on moninpelivaihtoehto jne., se ei ole strategia, enkä edes tajunnut, että se voitaisiin nähdä strategiana)
2. Voisitko selittää, kuinka kauan kesti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttäminen tällä tavalla? En muista, mutta ehkä 2-3 tuntia?
3. Selittikö kasino, miksi he pitivät tätä käyttäytymistä ehtojensa rikkomisena? Ei, ja minulla on sama riski tai luultavasti suurempi riski, jos pelaan 1 kolikkopeliä kerrallaan tai 3... joten miksi tämä strategia on? se ei ole reilua ja varsinkin siksi, että se ei lukenut bonusehdoista, että et VOI PELAA 2 SLOTTIA SAMAAN AIKAAN.

Sain tilini ja rahat takaisin, yritän nyt nostaa!

Kiitos päivityksestä. Hauska kuulla.

Kerro meille, jos tarvitset apua kotiutuksessa tai kun nosto saapuu pankkitilillesi.

Hei, sain rahani, nyt kaikki hyvin!

Hyvä AJ90,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru