Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasinon ja pelaajan yhteistyön ansiosta olemme havainneet, että pelaaja ei päässyt tililleen kirjoitusvirheen vuoksi, joten olemme hylänneet tämän valituksen, koska se oli perusteeton.
Hei, kirjauduin tälle kasinolle tänään ja talletin 100 euroa. Sen jälkeen pystyin pelaamaan ilman ongelmia ja saldoni oli noin 1000 euroa, mutta edelleen vedossa.
Kun halusin jatkaa pelaamista myöhemmin, tilini poistettiin käytöstä. Chatissa sanottiin, että se olisi päätetty ja lopullinen päätös ilman perusteluja (katso liite). En ole koskaan rikkonut bonuksen ehtoja.
Itse asiassa haluaisin ainakin talletukseni takaisin ja syyn päätökseen.
Tervehdys Christian 
Hyvä gametool2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, oletko jo suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti vai onko tilisi estetty lähettämättä mitään asiakirjoja? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Olin edelleen sertifioitu, enkä ollut ladannut mitään asiakirjoja. Minut deaktivoitiin rekisteröintipäivänä.
Pelasin aktiivisilla bonuspeleillä. Kun pääsin kirjautumaan sisään myöhemmin, minut estettiin.
käsirahani ja ansaitsemani saldo olivat menneet. En saanut selville mitään syytä, vain, että vastuulliset päättivät, enkä voinut enää pelata.
Haluan ainakin rahani takaisin. Mielestäni en ollut velkaa tai rikkonut ehtoja.
Parhain terveisin
kristillinen
Se olen taas minä. En ollut vielä sertifioitu. Minut yksinkertaisesti estettiin rekisteröintipäivänä. Saldo noin 1000 euroa.
Terveiset
kristillinen
Paljon kiitoksia, gametool2, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Christian!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Slotum Casinon edustajat tähän valitusketjuun antamaan meille lisäselvityksiä päätöksestään.
Hei,
ei näytä antavan selitystä. Erittäin surullista. Se oli luultavasti mielivaltaista, joten maksua ei maksettu...
Hei, hyvä Martin ja Casino Guru Forum!
Tämän sähköpostin pelaaja ei tehnyt talletusta, ei myöskään laittanut vetoa kasinollemme.
Todennäköisesti pelaaja on vahingossa sekoittanut meidät toiseen kasinoon.
Pyydämme ystävällisesti lopettamaan valituksen perusteettomuuden vuoksi.
Terveisin, Slotum Team.
Hei Slotum Casino,
pysy totuudessa
Tervehdys Christian
Hyvä gametool2,
Selvitetään tilanne.
Sinut on estetty kasinollamme, et todellakaan voi kirjautua tilillesi, koska SoftSwiss on estänyt sinut koko alustallaan.
Mutta tapauksella, josta puhut, ei ole mitään tekemistä Slotum Casinon kanssa. Et koskaan tehnyt talletuksia tai panostanut kasinollamme.
Antamallasi talletuskuvakaappauksella ei ole mitään tekemistä kanssamme. Tätä talletusta ei tehty Slotum Casinolla.
Tosiasia on, että tein heille talletuksen 11.04.2022 ja minut estettiin samana päivänä.
Tervehdys Christian
Oma chattisi jopa kirjoitti sen minulle.
Rakas Christian,
Kiitos, että annoit meille lisätietoja. Huomaa, että käymme parhaillaan keskustelua kasinon tapauksesta. Kun tuloksia tulee, ilmoitan niistä sinulle.
Hei,
Pidän kiinni ja annan teidän selvittää tämä.
Rakas Christian,
Haluan kiinnittää huomiosi siihen tosiasiaan, että kasino on toimittanut meille lisätietoja ja todisteita tapauksestasi.
Voimme nähdä, että tilillesi Slotum Casinolla ei koskaan talletettu, bonuksia ei myöskään käytetty eikä pelattavaa tapahtunut. Huomaa, että talletuksesi kuvakaappauksen mukaan ei ole selvää, mille tilille tämä tapahtuma oli tarkoitettu. Kasino ei myöskään koskaan kiistänyt, että olet luonut tilin heille, mutta se suljettiin ennen kuin mitään toimenpiteitä ehti tapahtua.
Pyydän sinua ystävällisesti tarkistamaan, onko tämä oikea merkki, jota sinun piti pelata vielä kerran. Jos kyseessä oli eri merkki, voimme ottaa yhteyttä ja yrittää ratkaista ongelman oikean kasinon kanssa.
Hei,
Olen 100% varma, että talletin 100 euroa Slotumissa marraskuun 4. päivänä ja pelasin sillä aamulla noin 1000 euron saldoon asti.
Sen jälkeen minut estettiin.
Kävin jopa Slotumin verkkosivuilla sivustosi kautta ja käytin koodiasi DE200 bonukseen.
En tiedä, mitä todisteita kasinolta minulle näytti, mutta miksi tilini on estetty, kun sanon, etten ole koskaan tehnyt talletusta tai vetoa. Siinä ei ole järkeä!
Paljon terveisiä
kristillinen
Rakas Christian,
Huomaa, että tiedotamme edelleen tilanteesta kasinon kanssa. Toistaiseksi kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Ilmoitan sinulle vielä kerran tapauksen edistymisestä.
Hei Casino Guru ja Slotum Casino,
Tarkistin ja olet oikeassa. Unohdin rekisteröityessäni sähköpostiin kirjeen.
Pyydän anteeksi Slotum Casinon syytöksiä. Ei ole sinun syysi myöskään, että bonus on vanhentunut.
olet tervetullut lopettamaan tapauksen. Kiitos vaivannäöstäsi tämän tapauksen selvittämiseksi. Hienoa työtä.
Paljon terveisiä
kristillinen
Rakas Christian,
Kiitos, että vahvistit kaikki tiedot. Koska kaikki asiat on nyt ratkaistu, lopetan nyt tämän valituksen.
Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
