Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei Casino Guru -tiimi,
Olen odottanut 30. heinäkuuta lähtien. minun maksullani. Voitin 9000 euroa ja minun on maksettava 1000 askelta kasinon ohjeiden mukaan.
Ensinnäkin halusin tehdä tämän Bitcoinin kautta. Sitten minulle kerrottiin, että bitcoineja ei ole enää saatavilla. (mutta on edelleen saatavana lisävarusteena etusivulla)
JETONia ehdotettiin minulle. Nyt olen tarkistanut lompakkoni, eikä mitään ole tapahtunut sen jälkeen.
Saan aina samat vastaukset, mutta ei todellista tukea ja olen vähitellen epätoivoinen.
Olen tallentanut lähes 2000 euroa ilman bonusta ja kaikki asiakirjat on tarkistettu ... Pankkisiirtoa ei tarjota ...
Ehkä voit auttaa minua.
Kiitos
Hello Casino Guru Team,
I've been waiting since July 30th. on my payout. I won 9000 euros and have to pay out in 1000 steps according to the casino's instructions.
First of all, I wanted to do this via Bitcoin. Then I was told bitcoin is no longer available. (but is still available as an option on the homepage)
JETON was suggested to me. Now I've verified my wallet and nothing has happened since then.
I always get the same answers but no real support and am slowly becoming desperate.
I have deposited almost 2000 euros without a bonus and my documents are all verified ... Payout via bank transfer is not offered ...
Perhaps you can help me.
Thank you
Guten Tag Casino Guru Team,
ich warte nun seit dem 30.07. auf meine Auszahlung. Ich habe 9000 Euro gewonnen und muss nach den Vorgaben des Casinos in 1000er schritten auszahlen.
Als erstes wollte ich dies via Bitcoin machen. Dann sagte man mir bitcoin steht nicht mehr zu Verfügung. (ist aber immer noch als option auf der Homepage)
Man hat mir JETON vorgeschlagen. Nun habe ich meine Wallet verifiziert und seitdem tut sich nichts mehr.
Ich bekomme immer die gleichen Antworten aber keinen wirklichen Support und bin so langsam am verzweifeln.
Ich habe knapp 2000 euro eingezahlt ohne Bonus und meine Dokumente sind alle verifiziert...Auszahlung via Überweisung wird nicht angeboten...
Vielleicht könnt ihr mir helfen.
danke
Hyvä samujlo88,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla peruuttamisongelmasi.
Huomaa, että kasino ei yksin hallinnoi maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti ja maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyt sopimukset sekä pankkirajoitukset, vaikuttavat merkittävästi. Jos talletuksille oli saatavilla maksutapa, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittojen nostamiseen, suosittelen vahvasti niiden ohjeiden noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja tarjoavat rajoitetusti maksutapoja asiakkailleen.
Onko mitään asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear samujlo88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we’ll contact the casino and ask for their assistance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä samujlo88,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear samujlo88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.