KotiValituksetSlottio Casino - Pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen.
Slottio Casino - Pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
300 €
Slottio Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
1.8
Kasinon Slottio Casino turvallisuusluokitus on 1,8, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa erittäin matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Lähetetty:
16.1.2025
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6pv 9h 39min 57s
Yhteenveto tapauksesta
14 tuntia sitten
Käännös
The player from Sweden faced issues logging into his casino account after submitting verification, which had not been approved. Despite multiple emails inquiring about the login problem and missing address verification, he received no response from support. The Complaints Team attempted to engage the casino for clarification but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Comoros Gaming Authority for further assistance.
Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia kirjautuessaan kasinotililleen lähetettyään vahvistuksen, jota ei ollut hyväksytty. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä, joissa tiedusteltiin kirjautumisongelmaa ja puuttuvaa osoitteen vahvistusta, hän ei saanut vastausta tuelta. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Komorien peliviranomaisiin lisäapua varten.
Kohtasin yhtäkkiä ongelmia tililleni kirjautumisessa. Otin yhteyttä tukeen ja minut ohjattiin uudelleen. Lähetin vahvistuksen, mutta sitä ei hyväksytty. Yritin uudelleen. Olen lähettänyt useita sähköposteja ja kysynyt, miksi en voi kirjautua sisään. Ei vastausta. Voivatko he deaktivoida tilini, koska minulta puuttuu vahvistus? Olin poissa uudenvuoden jälkeen, enkä voinut lähettää osoitteen vahvistusta, koska he eivät hyväksyneet kuvakaappausta. Kun tulin kotiin ja yritin lähettää sen, en voinut kirjautua sisään. Lähetin heille sähköpostia, mutta en silti saanut vastausta.
I suddenly encountered problems logging into my account. I contacted support and was redirected. I submitted verification, but it wasn't approved. I tried again. I've sent several emails asking why I can't log in. No response. Can they deactivate my account because I'm missing a verification? I was away over New Year's and couldn't send an address verification because they wouldn't accept a screenshot. When I got home and tried to send it, I couldn't log in. I emailed them but still received no response.
Fick problem att logga in på kontot helt plötsligt. Kontaktade support och blev skickad vidare. Jag skickade in verifiering men den godkändes inte. Försökte igen. Har skickat flera mejl och frågat varför jag inte kan logga in. Får inget svar. Kan dom stänga av mitt konto för att det fattas en verifiering. Jag var bortrest över nyår och kunde inte skicka en adressverifiering eftersom dom inte godtog screenshot. När jag kom hem och skulle skicka in det gick det inte att logga in. Skickade då på mejlen men inget svar.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjojasi ei hyväksytty KYC:n aikana ensimmäistä kertaa ja miksi?
Mitä asiakirjoja olet toimittanut osoitteesi todisteeksi?
Milloin yritit ensimmäisen kerran vahvistaa tilisi ja milloin tarkalleen yritit toistaa vahvistuksen?
Lähetä minulle kuvakaappaus virheestä, jonka näet yrittäessäsi kirjautua tilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Jadiks77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which of your documents were not approved during the KYC for the first time and why?
Which documents have you provided as your proof of address?
When was the first time you attempted to verify your account, and when exactly you tried to repeat your verification?
Please send me a screenshot of the error you see when you try logging into your account.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Lähetin tämän asiakirjan, mutta sitä ei hyväksytty, koska kaikki kulmat eivät olleet näkyvissä. Se on toiminut muille.
Sitten kun aioin lähettää uuden, se näytti toiselta kuvalta. Sitten lähetin uuden sähköpostiin. Nyt kun aion kirjautua sisään, se näyttää kuvan kolmelta. Otin yhteyttä tukeen kirjautumisongelmista, mutta he eivät voineet auttaa minua.
Milloin lähetin ensimmäisen asiakirjan? Joulun aikoihin.
Lähetin sähköpostia 2. tai 3. tammikuuta. Ja sitten vielä pari kertaa ilman vastausta.
Terveisin Anders B.
Hello!
The document would be a bill.
I submitted this document and it was not approved because not all corners were visible. It has worked for others.
Then when I was going to send a new one it looked like the second picture. Then I sent a new one to the email. Now when I'm going to log in it looks like picture three. Contacted support about login problems but they couldn't help me.
Exactly when did I send the first document? Around Christmas.
I emailed on January 2 or 3. And then a couple more times without a response.
Greetings Anders B.
Hej!
Dokumentet skulle vara en räkning.
Jag skickade in det här dokumentet som inte godkändes för att alla hörn inte var synliga. Har funkat hos andra.
Sen när jag skulle skicka in ett nytt såg det ut som på andra bilden. Då skickade jag ett nytt på mailen. Nu när jag ska logga in ser det ut så som bild tre. Kontaktade supporten om inloggningsproblem men dom kunde inte hjälpa mej.
Exakt när jag skickade första dokumentet? Omkring jul.
Jag mailade 2 eller 3 januari. Och sen ett par gånger till utan svar.
Oletko varmistanut, että kirjautumistietosi (sähköpostiosoite ja salasana) ovat oikein?
Voisitko välittää minulle kaikki viestisi sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien vahvistusta ja tilillesi pääsyä koskevia ongelmia? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi.
Thank you for providing me with the screenshots.
Have you made sure that your login information is correct (email and password)?
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the problems with your verification and accessing your account? My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Paljon kiitoksia, Jadiks777, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jadiks777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Slottio Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Slottio Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear Jadiks777,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Slottio Casino representative to join this conversation.
Dear Slottio Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Komorien peliviranomaisiin ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( miroslava.d@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Dear Jadiks777,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (miroslava.d@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Slottio Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of Slottio Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Casino Guru tutkii tapausta
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.